一年前它给每个行业带来了无法预料的问题和变化，尤其是高等教育。随着完全远程在线学习或面对面/在线学习的混合成为“新常态”，各地的学校突然经历了剧变。

在之前，分析师预测到2026 年全球电子学习市场扩张将达到惊人的3369.8 亿美元，并预测的电子学习在 2022 年预计将达到62.2 亿美元。现在，进入全球近一年在大流行期间，全球电子学习市场的扩张预计将超过这些数字。

超过1900 万大学生选择远程继续学习，而不是在校园里。因此，信息技术部门现在在学生和教师的体验中发挥着关键作用——这远远超出了典型的网络和票务请求。不幸的是，高等教育中的许多 IT 部门没有做好充分准备来适应第一波和2004 年至 2017年远程工作增长 159%。因此，他们不得不迎头赶上以适应当今快速、强制性的需求。

尽管推出了疫苗，但与大流行相关的不确定性意味着高等教育必须为任何事情做好准备，包括创新技术和便利。高等教育必须投资于稳定而灵活的服务管理基础设施，使IT 部门成为支持它的焦点。

为了过渡到远程或混合学习，大学必须优化基础设施，使用户体验和过渡尽可能无缝。

他们如何到达那里?指南是什么?以下建议可以帮助大学 IT 部门进一步改善虚拟学习和未来的学生体验：

自动化票务系统

尽可能多地自动化 IT 流程将节省时间并使团队能够创建自己的模板和流程。通过自动化票务系统，用户将可以更灵活地根据需要调整平台以满足不断变化的需求。这也将增强他们向用户提供自动通知以了解其 IT 请求状态的能力，使他们能够更加了解并确信他们的问题正在得到解决。

教职员工和学生的在线安全和支持选项

几乎所有大学平台用户都从不同的地方和设备访问系统，因此网络安全对校园和在线至关重要。IT 部门必须自己负责，指导用户审查风险和合规性框架并审查安全事件响应策略。由于有如此多的用户从多个地点访问大学平台，安全性已成为帮助学生和教职员工获得无缝体验的最重要因素。

加强跨部门功能和协作

IT 部门可以通过自助服务系统轻松维护运营，并通过为学生和教职员工创建一站式服务中心，让他们在需要支持时提供答案，让他们直接相互交流。自助服务门户允许用户直接访问和洞察他们的 IT 问题，并可以帮助用户轻松解决这些问题。

将自助服务系统与所谓的“知识管理”相结合，IT 用户自己就可以解决问题。知识管理创建了一个可访问的虚拟图书馆，有可能涵盖所有类型的校园相关主题，学生和教职员工可以在需要时依靠这些主题找到答案。

借助全渠道支持简化流程

可访问性和全渠道支持看似过时的流程，但它们变得越来越重要。大学必须牢记每个人都有自己的偏好，全渠道技术可以帮助适应用户所处的各种情况。对于远程用户，至关重要的是每个人都可以在不同的设备上访问网络，不仅可以收发电子邮件，还可以参与互动和工作。大学必须能够适应不断发展的技术不断增长的需求。

使用低代码/无代码解决方案快速提升体验采用

可靠、易于使用的低代码或无代码系统允许用户快速部署修改后的工作流程。IT 团队在低代码/无代码系统的支持下直接有效地开展数字化转型工作的大学将蓬勃发展，因为它们在代码创建和支持方面节省了大量时间，同时又无需创建新代码并引入软件工程师来实施变更。