富士通今天发布的一项新的全球研究表明，零售业的数字化转型(DX)已被认为是必不可少的，现在势不可挡。在9个国家/地区1中，超过三分之二的零售商认为DX对于零售技术至关重要，只有7%的人不同意。

随着在线购物和实体购物体验越来越接近，DataDriven针对富士通的研究结果证实，大多数零售商现在都在进行大多数DX。财务部门处于领先地位，在63%的受访者中已经实施或正在实施中。销售(62%)，客户服务(59%)和一线零售业务(也占59%)紧随其后。

富士通全球零售执行董事理查德·克拉克(Richard Clarke)表示：“零售业是一个镜头，通过它我们可以清楚地看到许多影响社会和我们生活方式的深刻变化。的影响已加速了零售业的发展趋势，而这种趋势已在不断发展，现在势不可挡。富士通的最新研究表明，零售商对这些力量做出了坚定的回应，并且正朝着数字化转型的方向迈进。我们委托该调查来提供更深入的了解，以了解DX如何控制零售业-财务团队在销售和客户服务方面处于领先地位这一事实反映了有效实施DX的战略重要性。”

网上零售和实体零售继续走近

DX支持全球研究中确定的零售业战略转变。这些包括：

·零售商越来越多地引入在线销售。目前，超过三分之一(34%)的用户在线提供其大部分产品和服务-全球危机加剧了这一趋势

·许多零售商基于“在线购买，实体店提货”(BOPIS)等计划来运营在线和实体的混合模型，近三分之二(64%)的零售商同意在线和实体零售继续发展走得更近

·向买方开放零售数据的可用性，例如当前产品的库存水平-几乎十分之七的零售商(69%)将此视为对供应商的积极举措

DX对零售商的进一步影响：

21%的受访者指出，成本降低最为显着，在物流，仓储和运输领域。DX降低成本的其他领域包括财务(20%)，维护(20%)，运营(19%)，ICT(18%)和零售运营(18%)。

在客户服务方面，有29%的受访者表示有所改善。呼叫中心(19%)，市场营销(16%)和工作场所创新(16%)等其他面向客户的领域也有改善。

公有云超过私有云和混合云

就DX技术的选择而言，云已成为零售中ICT处理中越来越重要的组成部分。软件即服务(SaaS)是最受欢迎的应用程序来源(32%)。但是，大量零售商坚持内部处理(24%)或现成的企业应用程序(18%)。

尽管在过去十年中对云计算给予了极大的关注，但很少有零售商认为它被夸大了。如果有的话，他们说没有得到应有的重视。怀疑云的人士主要是零售商，他们保留了大部分内部处理流程。