德勤第 16次年度“数字媒体趋势”调查显示，流媒体视频提供商在吸引和留住订阅者方面面临更大的压力，这些订阅者在追逐他们想要的内容和管理他们支付的成本方面变得更加精明。对于那些在智能手机、社交媒体和视频游戏中长大的年轻一代来说尤其如此，他们更喜欢更具社交性和互动性的娱乐体验。对于最年轻的一代，用户生成的社交媒体流和社交视频游戏可能比流媒体视频更能满足他们的需求。

德勤的调查显示，为迎接下一代数字娱乐，媒体和娱乐公司应该认真思考人们如何围绕娱乐进行社交，以及娱乐本身如何变得更加个性化、互动性和身临其境。这项针对 2,000 名美国消费者的在线调查于2021 年 12 月和2022年 1 月进行，并首次在成熟的数字娱乐市场进行，包括英国 (n=1,002)、德国(n=1,002)、巴西(n=1,000 ) 和(n=1,000)。

成熟的流媒体视频服务 (SVOD) 面对更精明的订户

SVOD 公司在越来越多地投资于优质内容的同时，也依靠精益观看体验来吸引和留住订阅者。但随着更多主要媒体提供商推出自己的流媒体视频服务，竞争已经升温，吸引年轻观众的竞争也越来越激烈。观众有很多选择，并且有权切换服务，以最低的成本获得最多的内容。SVOD 公司面临的挑战是提供足够的引人入胜的内容，同时通过广告支持的选项、捆绑包和福利来激励订户保留。

自 2020 年以来，美国所有付费 SVOD 服务的平均流失率(当人们取消或同时添加和取消付费 SVOD 服务时)保持稳定，为 37%。在英国、德国、巴西和，整体流失率接近 30%。

在最年轻的一代中，流失率最高，因为在过去六个月内，超过一半的美国千禧一代 (52%) 和 Z 世代 (51%) 要么取消了，要么同时添加和取消了 SVOD 服务。

在过去 12 个月内，25% 的美国用户取消了流媒体视频服务，然后重新订阅了相同的服务。受访者表示，他们流失并返回要么是因为他们最喜欢的节目的新一季发布，他们获得了免费或折扣价，要么是他们想观看的内容转移到服务中。也是全球性的。在英国、德国、巴西和，大约 22% 的人流失并返回。总体而言，Z 世代和千禧一代流失和回归的可能性要大得多。

成本也是留住考虑取消的消费者的一个因素。为了降低成本，有些人愿意注册年度订阅、观看更多广告或等待 45 天观看新版本。在全球范围内，许多人更喜欢广告支持的流媒体视频选项，以减少或消除他们的订阅成本。

福利和 VIP 待遇也可能让许多人考虑取消流媒体视频订阅。如果服务允许他们访问首映电影，37% 的美国消费者会被说服留下，如果包含忠诚度计划，34% 会留下。在 Z 世代和千禧一代中，如果他们的订阅包括游戏或音乐服务或其他视频流服务选项，则 51% 会留下，这表明捆绑服务的潜在优势。

关键报价

“虽然流媒体视频点播业务模式看起来与 15 年前创建时大致相同，但社交媒体和游戏公司已经迅速发展了他们的产品，利用技术并利用行为。社交媒体是免费的，可以在任何地方使用, 随时提供被动和互动体验，源源不断的个性化内容，无需订阅费用。越来越多的人在拥有数百万用户、品牌和特许经营权以及重大非游戏活动的游戏世界中进行互动和社交。 SVOD 公司不仅在争夺观众，还在与不同的、更具社交性和身临其境的娱乐形式竞争。”