代表们在 QS Reimagine Education 会议上听到，教育工作者必须反思他们可以最好地在线提供哪些服务，以及在他们将“学生视为客户”时，哪些服务可以更好地亲自提供。

欧洲工商管理学院( INSEAD) 商学院旧金山中心主任伊莎贝尔·芬格 (Isabelle Finger)描述了如何促进在线迁移。

“虽然我不喜欢这种表达方式，”她说，“同时推动所有人是大流行的‘一线希望’。现在的问题不再是“我们应该上网吗?” 或者“面对面仍然是最好的教学方式?”，现在真正的问题是“我们如何融合?我们如何进行混合程序?'。

小组成员、软件公司Salesforce战略参与和沟通高级总监 Razan Fasheh说：“现在是时候将所有类型的学生服务放在桌面上，让我们真正决定什么最好在线服务，什么最好亲自完成。”

Fasheh 认为下一步是实现无摩擦的体验，并表示大学现在“将学生视为客户”。

为了强调学术研究之外的学生服务及其获取途径的重要性，Fasheh 引用了 Salesforce 对全球 10 个高等教育机构的 2,000 名学生和教职员工进行的调查中的一些有趣发现。

“保持福祉”和“财务担忧”位居学生关注的首位，分别有 73% 和 72% 的受访者表示这些。

调查的其他主要发现之一是，70% 的接受调查的高等教育机构要么在谈论数字化转型，要么已经在这方面取得进展。

小组讨论涉及机构如何迁移，Isabelle Finger 描述了这如何几乎有机地发生。“创建课程不再是孤军奋战，”她说，“需要设计师、视频和助教;这迫使 HE 成为跨职能部门，而不是孤立的。”

小组成员和主持人、SKEMA 商学院的首席数字官Pierre-Paul Cavalié 都同意，数字化转型过程需要所有利益相关者的成功参与，Isabelle Finger 补充说，每个人在开始时一起讨论技术规范过程很关键。

以亚利桑那州立大学为例，Razan Fasheh 说明了为学生的利益而进行数字化转型之旅的任何机构所面临的任务规模。

几十年来，ASU 不得不“重新思考每一个业务功能、每一个流程、每一个学生遇到的问题和每一个学术课程，还需要敏捷技术、数据分析、预测建模和自适应学习，以将学生放在中心位置。”