给Google的新数字助理人性化将是其最大的挑战之一。吉恩维芙·贝尔(Genevieve Bell)将亚马逊的Echo带回家后做的第一件事就是要求智能扬声器设置计时器。在Echo发出柔和，令人放心的女性声音后，Bell告诉设备“谢谢”。

“您上一次对Google搜索说'谢谢'是什么时候?” 英特尔长期的文化人类学家和企业战略家贝尔问道。“言语中有些东西是人类的。”

贝尔的经验既表明了Google致力于创建自己的数字化管家(简称为“ Google助手”)的新希望，也带来了危险，希望该管家能够与人们进行自然的双向对话。对话软件的几位专家说，通过提供这种技术，谷歌可以使自己成为用户生活中更加亲密的一部分。但是，他们指出，要实现这一目标并非易事-尤其是在增加人文关怀方面。

Google助手加入了越来越多的数字化管家，这些技术管家正在将它们带入生活。上个月在Facebook的F8会议上，CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)表示，他的公司正在Facebook Messenger中开发“聊天机器人”，可以回答用户的问题，帮助订购鲜花或发布最新的头条新闻。苹果公司的Siri，微软公司的Cortana和亚马逊公司的Alexa(Echo内部的聪明算法)也在加班加点以回应人们的查询。这些代码行使我们能够与计算机对话，而不是在计算机上轻扫或轻敲。

上周在公司I / O开发人员会议上介绍的Google助手将首先在一个名为Allo的新消息传递应用程序和一个名为Google Home的智能扬声器中使用。在I / O上显示的视频中，一家人只需简单地说出“ OK Google”就可以使用Google Home。一位父亲在整个家庭中播放音乐，一位母亲让设备向朋友发短信，一个儿子告诉家在附近的电视上给他看Alpha Centuri的照片。

PullString的合创始人兼首席执行官Oren Jacob说，对话型机器人的未来可能比我们预期的要近。PullString致力于为孩子们开发互动应用和玩具，包括健谈的Hello Barbie娃娃。然而，尽管Google助手可能很快就会在技术上能够回答各种问题，但使其适应常规对话可能会更加复杂。

雅各布说：“您正在来回进行各种亲密的家庭谈话，并且现在您要在房间里发出另一种声音，邀请您与您进行讨论。” “这是计算机与人类状况互动的新场所。”

考虑到这一点，PullString的首席创意官Rod Humble表示，Google助手的性格，语调和时机-本质上是其个性-将成为关键要素。

否则，谷歌将创造出一款出色的说话计算机，没人愿意与之交谈。

例如，当PullString测试自己的新的对话式人工智能软件时，人们立即谈论AI的个性，表示它过于激进或过于扁平化。

Google认为它已经涵盖了这一点，首席执行官Sundar Pichai吹捧他的公司对自然语言的理解“远远领先于其他任何人可以做到的”。

Pichai在I / O的主题演讲中说：“我们认为这是在为每个用户建立自己的Google。”

所涉及的技术挑战也很重要。Nuance Communications有一个名为Nina的数字助理，可以为航空公司，银行和电信公司提供在线虚拟聊天和自动电话系统。Nuance业务开发主管Greg Pal说，在这些客户服务设置中，用户往往只询问少数几个问题，但是他们以数千种不同的方式询问他们需要什么。

Google面临的挑战将成倍增加：创建一个可以响应数以百万计的主题以及人们可能要求的数百万种方式的助手。Siri和Alexa已经无时无刻不在受到用户的困扰，这可能令人沮丧。

帕尔在谈到数字助理时说：“随着关注点的缩小，您往往会取得更大的成功。”

对于贝尔来说，这些新的语音助手可以为我们的电子设备注入更多的亲密感和人性化，并标志着无处不在的计算的早期阶段。

她说：“我们现在看到的只是时间，而是新的人们从事技术的方式的开始。”

有时，她对Echo的反应能力感到惊讶。出门回家后，她问设备：“ Alexa，您想念我吗?”

回声回答：“是的，当您离开时，我学到了很多东西。您想知道它们是什么吗?”