Adobe的最新报告显示，消费者对Alexa，Siri和其他产品的看法更为积极。对于语音助手来说，这是一个艰难的开始。不久之前，苹果公司的 Siri和亚马逊公司的 Alexa还存在很多故障，并且不知道许多明显问题的答案。

尽管这些问题仍然存在，但消费者发现这些数字助手的工作要比以前好得多。现在，有54%的消费者表示语音助手效果很好。41%的人表示工作正常，只有5%的人表示工作不佳。该结果来自Adobe于1月下旬对1000多个成年人进行的调查。

该结果于周二发布，与Adobe的2017年中期语音调查相比有了实质性的进步。调查发现，只有37%的客户认为语音助手的工作“非常好”或“很好”，有26%的客户说他们的表现“还可以”，还有37%的客户将语音助手描述为“不好”或“糟糕”。

消费者情绪的转变应有助于智能扬声器和联网家庭设备的销售，这些产品已经实现了正增长。例如，亚马逊表示，其Echo Dot智能扬声器是过去假日季节全球最畅销的产品。这一变化还将使亚马逊，谷歌和其他公司获得一些辩护，表明他们为增强助手功能而进行的巨额投资正在获得回报。

Adobe在其新报告中说，现在有36位人拥有智能扬声器，而一年前这一比例为28%。总计，有75%的智能扬声器所有者说，他们每天至少使用一次设备，这表明这些小工具不仅可以安静地放在架子上，也可以不插入垃圾箱。

Adobe发言人凯文•富说：“这表明人们现在在日常生活中真的很熟悉并且很舒服，可以使用语音助手。”

是什么引起了情绪变化?一方面，由于大型科技公司的大力投资，语音助手得到了改善。助手添加了成千上万的新应用程序，现在可以与成千上万的设备一起使用，从而使它们对客户更有用。谷歌在一月份为其助手引入了一种解释器模式，以帮助两个说不同语言的人交谈。亚马逊去年花了一些时间将其Echo设备添加到酒店中，并将Alexa集成到更多汽车中。亚马逊在11月表示，现在有10,000多名员工在Alexa上工作，这帮助它投入了大量精力改善其语音生态系统。

Adobe Analytics主管Colin Morris在一份声明中说：“人工智能和自然语言处理已经走了很长一段路，消除了采用方面的主要摩擦点。”

情绪转变的另一个潜在原因可能是语音助手不再那么新了，因此消费者现在更了解这些设备的优势，可以避免它们的劣势。

作为这项新研究的一部分，Adobe说，家庭中最流行的智能扬声器场所是起居室，有64%的受访者将设备放置在起居室中。其次是卧室(46%)，厨房(32%)，浴室(6%)和室外(2%)。

访问语音助手的最流行的设备是电话，其次是智能扬声器，然后是汽车。

使用智能扬声器的最典型活动仍然是播放音乐(74%)，其次是检查天气(66%)并提出有趣的问题(58%)。语音助理的一些新兴用途-例如购物，玩游戏和管理财务-与Adobe八月份的报告相比有所下降。Fu认为，这一变化是由于在假期期间有大量新的智能扬声器用户购买了这些设备。

傅说：“有了更多的初次用户，您会期望这样做的。直到后来，他们才开始发现您可以做更多的事情。” “这是基础增长的症状。”