根据一项针对 750 家金融机构的新全球调查显示，投资于下一代技术并在 2021 年继续推进数字化转型的金融服务公司已经体验到这些投资的积极影响。服务公司，由全球金融科技领导者Broadridge Financial Solutions(纽约证券交易所代码：BR)今天发布。

Broadridge 的下一代技术调查 对公司在数字化转型的三个关键领域的进展进行了评分：体验、工作流程和分析。它还评估了在开发转型的战略和组织组件方面取得的进展，以及使用人工智能、区块链和云等下一代技术将公司分类为 Broadridge 数字转型成熟度框架中的初学者、实施者、推进者或领导者。

Broadridge 的下一代技术采用调查发现，在数字化投资中走得更远的金融服务公司的领导者报告数字化转型带来的收入增加的可能性是早期阶段的 1.5 倍。

“今年的调查证实，领先的公司比以往任何时候都更加积极地实施数字优先未来的关键支柱。因此，数字转型领导者正在加速增长，” Broadridge 首席执行官Tim Gokey说。“数字化领导者正在通过清晰的愿景和路线图取得成功，该路线图优先考虑利用强大数据和分析的数字化通信、体验和工作流程。”

数字化转型的主要驱动力：客户体验和沟通

2021 年，金融服务机构继续投资于数字渠道以与客户保持联系，大多数受访者表示需要提升客户体验是其数字化转型的关键驱动力。

在大流行期间，数字通信变得更加重要，公司希望跨渠道提供更加无缝、个性化和互动的体验，以跟上不断变化的客户期望。

因此，四分之三的公司现在正在优先考虑数字化客户体验。在未来两年数字化转型的前三大优先事项中，客户互动是最高优先事项(77%)，运营(69%)和销售和营销(68%)紧随其后。

尽管在接受调查的所有公司中，约有 75% 处于数字化和转变客户体验的中高级阶段，但仍有约 25% 的公司需要努力跟上行业领导者的步伐。

优先考虑人工智能、区块链和云实施

在支持数字化转型的下一代技术方面，人工智能 (AI) 在金融服务公司的实施水平上经历了最大的飞跃。它从 Broadridge 2020 年调查中处于中高级实施水平的公司中的四分之一(25%)增加到今年调查中的近三分之二(61%)。该研究还发现，公司计划继续加快他们的人工智能之旅——超过四分之三的公司预计在未来两年内将处于实施的中高级阶段。

此外，研究发现金融服务公司对云计算和区块链的兴趣稳步增加。调查显示，虽然 78% 的公司在过去一年中已经在使用云方面取得了长足的进步，但达到中级或高级实施水平的公司数量在 2021 年增加到 80%，预计将跃升至 91%在接下来的两年里。

在数字分类账技术方面，出现了类似的趋势。在过去一年中，处于中高级实施阶段的公司比例从 15% 增加了一倍多至 37%，而区块链的使用只会扩大，超过三分之二(69%)的公司计划在两年内达到实施的后期阶段。

尽管研究表明人工智能、云和区块链的实施和兴趣有所增加，但挑战依然存在。公司在实施这些新兴技术和加速数字化转型方面面临的三大障碍包括：技术变革的快速步伐、创新路线图的缺乏以及 IT 基础设施现代化的斗争。