商业世界已经改变。技术为客户准备了一个光滑的平台，客户可以在其中选择他们想要开展的业务。通过实时聊天或通过聊天机器人是否会提供更好的，甚至很棒的客户服务?首先是互联网，然后是数字化，现在是人工智能，云计算和物联网等未来技术的崛起，正在构筑业务平台。

无论进展如何，目标都是明确的-提供卓越的客户体验。

高级客户服务对于企业主来说并不陌生。您知道继续为客户提供A-Okay服务体验的重要性。因为如果您不照顾客户，您的顾客可能会迁移到您的竞争对手，

第四次工业革命正在进行中，没有滑倒的空间。为了在市场上产生影响，您需要在业务运作中赋予超现代化的机械化，这与企业的大型假发一样。

实时聊天-围绕客户的期望值。

随着互联网的兴起，在线商业世界蓬勃发展。如今，所有一流，中级和小型组织都开始使用互联网。考虑到几十年来权力是如何从公司转移到客户的，这种转变是惊人的。

由于数十亿人在互联网上的存在，在线商业社区正在蓬勃发展。实时聊天是最常用的客户服务武器之一，它可以增加访问量并提高企业的品牌形象。据报道，在线聊天产生了令人印象深刻的92%的客户满意度。

这个概念很微妙-您有一个正常运作的网站，希望潜在的客户来购买您的产品;因此，您将提供快速而熟练的支持。以前(在线热潮之前)，当客户曾经光顾实体店时，总是会排着销售人员寻求即时帮助。这种做法是为了增加潜在客户进行购买的可能性。

同样，对于在线业务，实时聊天是客户在出现任何问题或疑问时便与支持代理进行交互的工具。如今，十分之七的在线业务都利用其网站上的实时聊天支持。如果以正确的方式实施，实时聊天可以将您的访问者迅速转移到销售渠道的底部。

客户优先考虑实时聊天支持，而不是电话或电子邮件支持，因为它减少了等待响应的需求。每个人都希望他们的查询立即得到解决。客户优先考虑的原因是为什么73%的客户更喜欢实时聊天，而不是其他支持媒体，例如电子邮件，应用程序，帖子，社交媒体，电话，SMS等。

人工智能—改变梦想。

大约63年前，当约翰·麦卡锡(John McCarthy)在1956年首次提出AI时，其愿景是使机器具有交流性，感知性和人性化。如今，人工智能以其无可挑剔的应用程序和实用性已渗透到商业领域。

聊天机器人是技术如何帮助人类努力实现最高可实现效率的理想缩影。简而言之，聊天机器人是计算机生成的响应，使客户能够通过AI软件接收其查询的解决方案。聊天机器人消除了客户支持过程中人为干预的需要。

听起来很棒。全球企业主正在反思聊天机器人的好处。一些人已经在他们的网站上实现了这个由AI支持的工具，而另一些人仍不确定该走哪条路。

另一方面，市场专家对聊天机器人的未来感到非常乐观。研究表明，到2020年，将有约85%的消费者得到援助，而无需任何人工干预。

如果您要问我，“还有什么更有效的实时聊天或聊天机器人?”对此没有真正的答案。聊天机器人和实时聊天都有其优缺点。但是，权衡您的业务目标和要求至关重要。这就是说，让我们快速了解一下权衡这两种选择的一些因素。

1. 响应时间。

时刻牢记一件事–没有人喜欢等待。尽管每年在客户服务上投入了数百万美元，但据报道，只有10%的客户对业务支持感到满意。许多企业主没有意识到缩短等待时间是他们可以对联系中心进行的最佳修改之一。

实时聊天是一种独特的方法，可以快速解决和解决等待时间。如果我说超过75%的客户选择即时聊天是因为具有即时解决功能，这不足为奇。让我们将其与电子邮件(17小时)和社交媒体(10小时)的长时间响应时间进行比较，实时聊天的响应时间仅为2分钟。

尽管实时聊天是一种令人满意的让客户满意的方式，但它也存在瓶颈。这里要考虑的问题是，支持代理可以处理实时聊天，因此疲劳，压力，粗心和有时限的帮助等人类的局限性至关重要。组织需要通过严格的培训和更好的脚本来不断增强其实时聊天功能。

由AI驱动的聊天机器人在企业中非常重要，可以即时响应客户的查询。人工智能软件会权衡人类对话，并将其与预设规则进行匹配，以给出最适当的响应。明智的方法是根据客户的要求同时使用两者。

例如，客户服务的初始对话通常充满了一些琐碎而通用的对话，因此聊天机器人可以轻松地处理开始。只要有活动的代理商有空就可以接管，机器人就可以转移客户详细信息并重生自己。聊天机器人在AI上运行，因此它还可以确保仅将对话转移给相关专家。

2. 相关费用。

您从事生意是因为您想赚钱。这意味着您做出的每个决定都应具有成本效益。

与实时聊天帮助相比，通过电话为客户提供支持的成本更高。无需为呼叫中心建立服务，并且您无需雇用庞大的呼叫者团队。实时聊天专家可以一次处理多个查询，与电话协助相比，这是一个巨大的胜利。实时聊天支持不仅可以节省您的钱，而且可以确保您的企业提高运营效率，这是没有错的。

通常，如果您为单个用户每月支付的费用少于20美元，那么您的情况还不错。高于“昂贵”范围内的所有内容。另外，如果您想在内部处理实时聊天，那么与雇用专门的服务供应商相比，您可能还必须支付更高的价格。