苹果还没有从公关噩梦中完全恢复过来，那就是最近MacBook上的蝴蝶开关。该公司试图用第三代开关来解决这个问题，悄悄地添加了一种橡胶膜来防止灰尘，但是人们仍然在报告可靠性问题。苹果向那些受到影响的人发出罕见的道歉。

“我们意识到，少数用户对他们的第三代蝴蝶键盘有问题，为此我们感到抱歉。绝大多数Mac笔记本用户都对新键盘有着积极的体验。”

苹果的道歉是为了回应华尔街日报乔安娜·斯特恩（Joan na Stern）的一篇悲伤而又滑稽的专栏文章，在这篇专栏文章中，她在MacBookAir上键入了整篇文章，而没有使用“E”和“R”键，只是为了说明键盘问题有多烦人。幸运的是，这篇文章的特点是切换丢失的字母，以确保可读性。

苹果的蝶形开关是为了使它更容易打字，同时使公司使MacBook更加苗条。但最初的设计允许灰尘和碎片进入内部并卡住钥匙。苹果悄悄地解决了这个问题，启动了一个键盘服务程序，同时遭到了三类诉讼的猛烈抨击。

苹果硬件产品通常与优质的构建质量联系在一起，并且通常非常受欢迎。这家公司喜欢赞扬它所经历的繁琐的设计过程（当然是用JonyIve画外音完成的）。然而，苹果似乎在最近用他们的笔记本电脑把形式的功能，牺牲了建设质量的一个圆滑的设计。

就连苹果大师约翰·格鲁伯（John Gruber）也抨击苹果的键盘乏善可陈。“我认为这些键盘是苹果历史上最差的产品。MacBook应该拥有业内最好的键盘，而不是最差的键盘。他们对MacBook品牌的声誉造成了持久的伤害。”

虽然苹果承认那些仍然有问题的人是好的，但他们一直在淡化严重性，将其限制在“少数人”身上。考虑到Mac电脑的价格如此之高，苹果需要完全重新设计他们的键盘，才能获得最忠实客户的信任。