德勤和凯洛格商学院宣布了其首任首席战略官(CSO)调查的结果。该调查发现，尽管大多数响应的公民社会组织(70%)意识到产生破坏性增长的重要性，但只有13%的公民对其组织的能力充满信心。此外，民间组织报告说，人们对诸如人工智能(AI)之类的技术在实现新的战略可能性方面所起的作用的了解不足。只有一小部分被调查的CSO认为他们的组织能够充分利用数字化转型/电子商务(26%)，分析转型(24%)和自动化/机器人/人工智能(17%)的潜力。

Deloitte Consulting LLP常务董事兼战略增长转型领导团队成员Bernardo Silva说：“ CSO调查显示，在指数式变革的世界中取胜的要求与组织准备交付的产品之间存在严重的脱节。“公民社会组织有巨大的机会充当弥合这一差距的渠道，同时更好地定义其作为企业战略行动的架构师和协调者的角色。”

与Monitor Deloitte，Deloitte Consulting LLP的战略实践以及西北大学的Kellogg管理学院联合发布的“ 2020 CSO研究”对美国和西欧的CSO和高级战略主管进行了调查。该调查的目的是更好地了解当今的CSO的作用以及它们如何发展以应对业务挑战。

了解CSO的角色

尽管大多数CSO是经验丰富的专业人员，但本研究中有66%的人报告拥有超过15年的专业经验，但对于公司战略而言，它们相对较新。有74%的人表示其在公司战略中的时间不到10年，而有41%的人表示其不到5年。60%的高级战略专业人员是前管理顾问。

在大多数组织中，CSO职位相对于C-suite而言还是相对较新的职位，因此也是最模糊的职位之一。该研究表明，公民社会组织倾向于扮演许多角色，包括顾问，哨兵，银行家，工程师等，其职责涵盖了制定长期战略，担任首席执行官的总裁，处理特殊项目等所有方面。 。

席尔瓦说：“战略和战术责任之间的这种二分法要求公民社会组织对如何组建团队，分配时间以及发展导航其长期和短期责任所需的广泛技能和胜任能力非常认真。”

该研究还发现，人们对在某些角色上花费的时间不满意。也就是说，许多公民社会组织希望他们可以将更多的时间花在“顾问”的角色上(已经是他们工作时间中最重要的部分(27%))，而不再是“特殊项目负责人”(19%)，目前这是他们的主要职责。第二个最耗时的角色，有时被认为是必要的，但对公民社会组织的税收却不成比例。

增长和利用破坏性技术

该报告发现了CSO对产生破坏性增长的需求的认可与组织的执行能力之间的能力差距。这种断开通常是由两个原因造成的：首先，大多数公司的技术议程归IT组织所有，其次，许多CSO对与技术相关的所有细微差别，行话，首字母缩写和复杂性感到不舒服。

“在人与机器协作的时代，我们称之为'时代的时代'，CSO必须全面了解如何使用技术为组织带来竞争优势，”战略增长转型负责人兼负责人汤姆·斯科恩韦德(Tom Schoenwaelder)说。，德勤咨询有限公司。“公民社会组织应在帮助企业了解如何利用人工智能，机器学习和自动化等技术创造机会方面发挥重要作用。这将帮助其组织为客户，新产品和解决方案提供更强大和个性化的体验，从而增加业务效率，并为公司内部和外部利益相关者带来更多价值。”