甲骨文公司将软件即服务置于其云战略的最前沿，因为它 今天在旧金山召开了年度甲骨文全球大会，并对其云应用程序产品进行了许多重要更新。

该公司表示，这些更新利用了甲骨文在人工智能和机器学习等领域的持续投资，重点是使各行各业的业务人员的工作更加轻松。

例如，Oracle的企业资源规划和企业绩效管理云都获得了新的“智能流程自动化”功能，这些功能有助于自动化企业工作者执行的许多日常任务。Oracle云高级副总裁Juergen Lindner在简报中说，此更新的核心是称为基于规则的处理的新技术，该技术将机器人流程自动化“提升”到更高的水平。

该功能正用于为新的“费用报告助手”提供动力，该助手基本上是一个聊天机器人，可通过以更高的效率和准确性处理费用来改善控制和审计合规性，同时还简化了用户的费用报告。Oracle ERP Cloud还获得了智能支付功能以及其他新功能，而EPM Cloud则利用AI来发现“难以发现的数据模式”，以挖掘新的业务见解。

这个想法是，通过使这类业务流程自动化，组织可以更好地捕获可用于包含新业务模型的见解。Lindner说：“我们认为有必要采用新的业务模式，特别是订阅。”

该公司也在其人力资本管理云中对AI功能进行了大量宣传。该公司表示，组织使用Oracle HCM来更有效地管理其人才库并找到新的求职者，而更新的目的是使这些流程更简单，更智能，更敏捷。

其中的一些新功能包括：经过人力资源培训的聊天机器人，旨在为员工的常见问题提供反馈;与LinkedIn集成以帮助HCM员工更好地寻找新员工;以及新的战略性员工计划工具，该工具可让组织评估其当前的人才库，了解他们在技能上的差距，并通常优化他们的人力资源。

甲骨文表示，通过这些更新，甲骨文正试图重新想象客户如何管理其人力资源职能。林德纳说：“我们在HCM方面取得了长足的进步。”

该公司表示，Oracle数据云在使用AI帮助中小型企业的营销专家方面也取得了长足的进步。Data Cloud正在为中小型企业添加新的数据解决方案，从而实现Oracle所谓的“基于帐户的营销”。这样做的目的是为小型公司的营销人员提供与大型企业相同的外展工具。

新工具基于甲骨文公司现有的企业对企业受众市场，并利用其ID Graph技术帮助营销人员根据指定条件建立符合其需求的数字受众。

“该SMB数据解决方案为B2B营销人员提供了一个公平的竞争环境，使他们可以识别，达成和管理可推动其增长的大型组织和小型企业的销售和营销计划，”产品和数据副总裁Niraj Deo甲骨文数据云的一项战略表示。

同时，在客户体验方面，Oracle正在使用一种称为Oracle CX Unity的新工具来增强数据管理，该工具旨在帮助组织更好地了解其客户的期望。这个想法很简单：它从离线，在线和第三方来源获取有关每个客户的所有数据，并使用它来呈现每个客户的“单一动态视图”。

甲骨文表示，它正在从“线性客户旅程”的过时概念继续发展，它使用诸如机器学习之类的技术来更好地理解每个交互并为每个客户提供更好的整体体验。Lindner说：“它代表处理客户数据以提供完整客户体验的独特方法。”

最后，Oracle通过其新的Subscription Management服务使用AI帮助其客户创建更多可预测的收入流。它处理三个重要任务，包括管理账单和收入确认，以及提供每个客户的购买行为的更完整的图片。

Wikibon分析师James Kobielus表示，对Oracle云应用程序的广泛更新表明，该公司一直致力于推动数字业务转型。他补充说，这一点一如既往的关键是其在AI，机器学习和数字助理等领域的持续创新。

Kobielus说：“ Oracle将这些技术整合到了新工具中，这些工具可以更智能地自动执行业务功能，同时提高负责各种前端和后端功能的业务专业人员的工作效率。” “最新一轮的云应用创新将帮助其客户提高业务敏捷性，加快创新速度，增加收入，削减成本，提高客户满意度，招募和保留人才，并在整个企业范围内提供预测见解。”