云通信平台Twilio Inc.今天在其开发人员和客户虚拟会议Signal 2020上宣布了重大平台增强功能，将帮助企业与客户更好地进行通信。

Twilio的最新研究发现，有97%的企业已开始加快数字化转型的速度，以应对COVID-19大流行以及需要增加在家工作和不同沟通策略的需求。结果，大多数数字通信策略平均加速了六年。

同时，Twilio的需求有所增加，在过去的一年中推动了近万亿人与人之间的互动。

Twilio首席执行官兼联合创始人Jeff Lawson在Signal大会上说：“面对过去六个月的全新现实，企业被迫加快其数字化转型计划，以服务于客户。” “许多人之所以转向Twilio，是因为该平台提供了三项立即变得至关重要的功能-数字参与，软件敏捷性和云规模。”

为了跟上转型的加速步伐，Twilio宣布对其平台进行了一些重大更新，其中包括允许开发人员免费试用的新Twilio视频产品，Event Streams应用程序编程界面和Twilio Frontline移动应用程序。

在Twilio的COVID-19数字参与报告中接受调查的受访者中，有近一半表示，由于大流行，其组织大大增加了对视频的使用。

作为回应，Twilio将启动Twilio Video WebRTC Go，它为开发人员和公司提供了免费的工具包，用于创建和启动一对一的视频应用程序。该公司表示，借助该软件开发套件，开发人员可以快速制作原型并发布更具吸引力的客户体验。

Event Streams是一个单一的API，可以聚合来自Twilio的所有体验(语音，文本消息，Super SIM，TaskRouter和其他服务)中的数据，从而可以跨所有通信渠道进行实时监视和报告。

开发人员经常发现自己经常试图破坏与客户的多种沟通方式，但这在后端上造成了不必要的复杂性。Event Streams旨在通过以单一的视角为客户创建一个真实的事实来尽可能简化此过程，而无需将其分布在多个界面或不同的格式中。

最后，Twilio Frontline移动应用程序将为DevOps团队的未来敏捷工作提供动力，DevOps团队在很大程度上依靠移动设备进行团队之间和客户之间的沟通。

根据Twilio的研究，全球80%的员工无办公桌，员工经常使用自己的设备与客户进行交流。随着COVID-19转变业务以适应更加敏捷和分散的劳动力，在零售，财富管理和物流等用例中，基于消息的劳动力关系也越来越多。

前线现已在私人Beta版中可用，并且可以将来往的客户对话与WhatsApp之间的来往路由。目的是为员工提供最佳控制沟通的能力，以使他们不会因工作关系而感到不知所措，并能更好地管理时间和精力。