大家好，我是东南，我来为大家解答以上问题客服经理岗位职责描述，客服经理岗位职责很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

　　在社会发展不断提速的今天，很多场合都离不了岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编收集整理的客服经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服经理岗位职责1

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

　　7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

　　8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　9、带领部门员工做好客服特色服务；

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责2

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

　　3、对客服部下属员工进行专业培训;

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

　　6、客户满意度调查;

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责3

　　1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

　　2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

　　3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

　　4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服经理岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，

　　2、服务方案策划及服务交付管理，

　　3、服务外协资源开发及运作管理，

　　4、协助处理产品质量返工及市场改制。

　　岗位要求：

　　1、大学本科及以上学历，

　　2、专业要求：通讯、电子及相关专业，

　　3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利，

　　4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验，3年以上服务外协管理经验，

　　5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等，

　　6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等，

　　7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力，

　　8、工作地点为深圳。

客服经理岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;

　　2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;

　　3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;

　　4、负责城市公司所有老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;

　　5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;

　　6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;

　　7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。

　　岗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;

　　2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;

　　3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

　　4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

　　5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

客服经理岗位职责6

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历;

　　2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

　　3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

　　4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

客服经理岗位职责7

　　一、岗位职责

　　1、负责协助部门主管组织部门员工，按工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

　　2、负责组织部门员工对客户的'意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况定期向部门经理作工作报告，将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。

　　4、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　5、负责协助中欧中心在辖区内开展的各项活动。

　　6、负责协助主管处理客户重要投诉。

　　7、积极组织客服人员开展上门客户拜访，了解客户需求，保持良好关系。

　　8、协助主管按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格的现象；

　　9、完成部门交付的其他工作。

　　二、岗位目标

　　客户服务单项满意率≥93%

　　投诉回访率=100%

　　落实员工培训情况达=100%。

　　执行率达=100%

　　三、职位要求

　　1、大专以上学历，建筑相关专业或物业管理专业，持有物业经理上岗证。

　　2、有5年以上物业管理工作经验，3年以上同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识。

　　3、具备客户服务领导才能和团队管理能力。

　　4、能够协调公司各部门之间的相关事宜。

　　5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7、良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷，熟悉电脑操作知识。

客服经理岗位职责8

　　职责描述:

　　1、全面负责客服工程组管理工作

　　2、组建客服工程组团队,形成有效管理架构,对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退

　　3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准

　　4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享

　　5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案,并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况

　　6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改

　　7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术

　　8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修

　　9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升

　　10、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理

　　11、负责授权业务线条审核、审批

　　12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制

　　任职要求:

　　1、本科以上学历

　　2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工管理经验

　　3、具有房地产售后工程维修工作经验优先

　　4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力

　　5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求,掌握施工验收规范及标准

　　6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识

　　7、能够独立审核施工图纸,熟练操作CAD、Project等软件

　　8、性格开朗、沟通协调能力强

客服经理岗位职责9

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

　　7、协助上级处理店铺其他事务。

客服经理岗位职责10

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件;

　　3、单证及文件的整理及归档等;

　　4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

　　5、处理其他上级交待的工作。

客服经理岗位职责11

　　职责描述：

　　一、工作职责：

　　1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

　　2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

　　3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

　　4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

　　5.制定每周、月、催收计划及目标；

　　6.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

　　7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

　　8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

　　9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

　　10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

　　11.完成上级领导交代的其他工作事项。

　　12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

　　二、职位要求：

　　1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；

　　2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰；

　　3、责任心强，工作认真仔细。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服经理岗位职责12

　　客服中心经理fordeal广州哆啦信息科技有限公司，fordeal，广州哆啦，哆啦岗位职责：

　　1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；

　　3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；

　　2、拥有良好的英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标；有cod催签收经验加分；

　　4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；

　　5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。

客服经理岗位职责13

　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

　　2、负责落实责任书签订工作。

　　3、负责培养一名后备经理。

　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

客服经理岗位职责14

　　1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

　　2、负责不断开发、发展新客户。

　　3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

　　4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

　　5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

　　6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

　　7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

客服经理岗位职责15

　　1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

　　2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

　　3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

　　5、管理客户档案，优化客户关系。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。