客服专员的工作职责 客服专员工作职责内容
大家好,我是东南,我来为大家解答以上问题客服专员的工作职责,客服专员工作职责内容很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
客服专员工作职责内容1
1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作,可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;
2、收集客户反馈信息并记录,形成书面文件,为客户满意度调查提供数据支持;
3、制作并提交客户满意度回访报告,根据回访内容提出改善计划;
4、定期推进客户关怀回访,并向客户推荐相关活动内容,收集客户意见并反馈;
5、主动预约沉寂客户,了解客户流失的原因,并形成分析报告汇报部门负责人;
6、完成上级委派的其他临时性工作。
客服专员工作职责内容2
1、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答;
2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;
3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;
4、负责平台违规案件的调查处理,打击平台内部各项违规、作弊行为
5、总结输出防作弊调查方法的支持和建议
6、对所属案件调查效率、质量、指标负责
7、签约风险案件风险把控。
客服专员工作职责内容3
1、负责处理在线通知和传真,网单订单受理,接货约车。
2、负责空运营销、陌生来电回访等业务。
3、负责核心客户日常货物跟踪,定期回访客户,监控客户的发货量,将异常信息反馈给营业部经理。
4、负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。
客服专员工作职责内容4
1、负责意向客户跟进,确认客户意向度;
2、协助进行服务跟踪管理,完善售后服务;
3、针对公司新咨询的`客户信息进行存档更新;
4、负责向客户介绍学校的服务和设施;
5、邀约客户上门咨询及报名,做好每天的信息记录。
客服专员工作职责内容5
1、对销售及售后客户100%进行回访;
2、为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);
3、对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;
4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状,做好预测,并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;
5、积极开展客户增值服务,让服务深入客户心中,提高客户满意度,提升客户忠诚度;
6、针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;
客服专员工作职责内容6
1、负责受理400客服电话,解答学生及家长的就业及择业相关问题;
2、在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问,详细记录用户需求与建议,做好信息反馈与沟通;
3、对遇到的问题进行归纳总结,不断提高服务品质;
4、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表;
5、维护公司形象,协调客户与公司良好关系。
客服专员工作职责内容7
1、通过公司合作平台,积极回复客户的咨询,解决客户疑问;
2、解决客户的退换货要求等的售后问题;
3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;
4、及时将订单信息导入数据系统,确保及时性。
客服专员工作职责内容8
1、通过在线客服系统、微信、QQ等工具,解决用户提出的售前、使用及售后问题,保证用户咨询得到快速响应与专业处理。
2、针对用户反馈的问题及建议,及时总结并上报,辅助上级优化现有服务。
3、完成上级分配的其他任务。
客服专员工作职责内容9
按照中心服务流程的规范,积极主动的做好接待和服务工作
负责学员上课情况登记,并完成中心耗课统计;
准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;
各项行政工作及其他事宜。
负责前台人员的管理与工作统筹
负责员工,客户关怀和维护
客服专员工作职责内容10
1、负责处理线上售前、售中及售后咨询,通过旺旺等在线聊天工具,为客户回复问询,进行商品相关的知识解答,以及商品推荐等;
3、定期对客户进行回访,深入了解客户需求,建立及维护客户数据库
4、建立客服日志,仔细记录客户需求,参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化,持续提升客户服务质量
5、收集市场客户信息和问题,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,对客户问题进行分类整理,向运营部门提供合理化的建议。
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及客服绩效考核
客服专员工作职责内容11
1、线上客服回复及问题跟踪;
2、线上线下客诉处理及问题反馈;
3、做好促销信息对外的渲染工作;
4、播放音乐及广播卖场商品信息;
5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;
6、退货受理及操作。
客服专员工作职责内容12
1)有耐心,能吃苦,认真仔细,能长期做同一件工作并且能总结进步;
2)发自内心能注重用户体验
3)注重团队合作且能随时沟通
4)了解互联网,有一定审核、客服经验优先
5)普通话标准,思路清晰,逻辑分析和随机应变能力强
本文到此讲解完毕了,希望对大家有帮助。