根据一项新的研究，采用新的方法方法可以解决对学生满意度调查的担忧。

一组经济和社会科学专家提出了一种“模糊指数”方法，他们声称这种方法可以改变游戏规则，可以应用于世界各地的学生调查。

这项研究由斯特灵大学，斯旺西大学，东英吉利大学和慕尼黑工业大学进行，遵循对英国改进后的全国学生调查(NSS)提出的问题。

由Steve Cook，Duncan Watson，Asha Webb和Robert Webb撰写的论文“学生对高等教育的不满：一种'模糊'指数方法”发表在高等教育研究上。

广受欢迎的NSS于2005年推出，每年有近500万受访者，在高等教育领域引发了激烈的辩论，同时其影响力也在增加。该调查最近消除了英格兰高等教育机构的最后一个“总体满意度”问题，尽管英国其他地区的高等教育机构仍然存在这个问题。

这是一个有争议的步骤，遭到了该行业许多人的反对，他们认为消除整体满意度问题意味着学生，尤其是国际学生，将发现很难比较英国各地的大学。

专注于整体满意度问题，研究人员使用NSS调查信息和高等教育统计局来开发和测试他们的指数测量。

他们的方法基于用于定义剥夺的“模糊贫困”理论;与其在收入水平上划清界限并宣布收入水平以下的每个人都是穷人，不如将教育、医疗保健和住房等个人情况纳入模型。同样，将“模糊”方法应用于NSS会考虑诸如教学资源可用性质量和个人发展机会等因素。

在将他们的方法应用于报告时，研究人员发现，从公立学校毕业的人更有可能给出更积极的满意度分数。它还发现，使用以教师为中心的非永久性合同可以降低不满意率。

斯特灵大学管理学院的罗伯特·韦伯(Robert Webb)教授和该报告的合著者之一说：“学生满意度和排行榜是一个突出且经常有争议的话题，无论是对高等教育部门还是公众。这就是为什么这项研究可能会改变游戏规则。方法可能是“模糊的”，但结果再清楚不过了。我们开发了一个强大、可访问且易于复制的指数，不仅为 NSS 提供了解决方案，而且可以普遍应用于世界各地的其他调查。

他补充说：“我们对公立学校毕业生和不满意分数之间的负相关以及教学合同对不满率的影响的研究结果，是所有高等教育机构和整个行业的重要因素。