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1、一般来说，在标准的保修服务中， • “送修服务”的维修周期为3天（90%） • “现场服务”的响应时间（即工程师携带必要备件到达用户现场的时间）。

2、惠普承诺30分钟电话响应，同一城市内正常情况下第二个工作日现场响应（80%）（具体见附表）  电话支持响应时间：30分钟  现场服务响应时间（35个城市）：第二个工作日  设备维修与更换备用设备响应时间（33个城市）：80%以上可达到第二个工作日 现场服务响应时间表 用户现场所在地与惠普支持服务中心的距离 到达现场时间A 到达现场时间B 0-80公里 第二个工作日 第四个工作日 81-320公里 第三个工作日 第五个工作日 321-1500公里 第四个工作日 第六个工作日。

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