2017年6月，扎伊德·埃南(Zayd Enam)刚刚在斯坦福大学AI实验室的一次团队会议上介绍了研究，当时该博士生被他的教授拉到一边。“这些都是惊人的结果。您是要继续为此写论文还是要成立公司?” Enam回忆起顾问的话。一周后，由于担心，Enam和同学Tim Shi退学，创立了一家名为Cresta的公司。

不到四年后，Enam不再怀疑他的选择。Cresta宣布获得由红杉资本(Sequoia)领投的5000万美元B轮融资，Andreessen Horowitz，Greylock Partners，Allen&Company和Porsche Ventures参与了此次融资。此次融资使该公司的总资金达到近7,600万美元，因为Cresta表示在大流行期间其收入增长了三倍。

Cresta的前提很简单：在任何销售团队中，绩效高的人都会帮助剩下的人。例如，在出售互网计划时，“最糟糕的推销员所做的就是，他们只是试图出售最昂贵的计划。” 29岁的Enam说。“但是，好的推销员会试图了解您是否打算将互网用于Youtube或看电视，然后找到最适合的电视节目。”

Cresta使用其人工智能工具研究聊天和电话交谈，然后告诉零售代表在他们仍然在线时的“最佳”或最有可能是有效的答复。使用初创公司软件的代理商所获得的销售收入比不接受Enam声称的代理商高20%。

随着在Covid-19大流行期间购物逐渐虚拟化，对此类服务的需求也很高。最近，Cresta扩展了其软件，还可以为呼叫中心代理提供实时转录和建议。“人们不会经常去商店，因此呼叫中心正在成为 人们互动的地方，” Enam说。

当Enam最初在斯坦福大学的AI实验室设计Cresta背后的软件时，他使用当地的科目-他的研究生-对其进行了测试。通过研究助教与学生之间的对话，他的软件能够分析有助于提高TA效率的对话质量。

在与父亲就退学问题进行了艰难的交谈之后，十四年前从巴基斯坦卡拉奇移民到的Enam试图将其工具出售给金融软件巨头Intuit。他说，该公司不想碰到一个一人的公司。面对来自其他数十个潜在客户的拒绝，Enam接受了该公司的实习机会，以此作为从内部试用其产品的机会。5个月后，Intuit签约成为客户。通过其风险部门进行投资的保时捷和Cox Communications最终也都签署了协议。

展望未来，Cresta计划利用这笔资金在夏季推出新产品，同时投资于研究和销售。在红杉资本，新的投资者兼董事会成员卡尔·埃申巴赫说，他对公司与现有呼叫中心架构共存的能力很感兴趣，因为呼叫中心进行了大量可重复的，自动化的工作。(Eschenbach还是价值350亿美元的机器人过程自动化公司UiPath的董事会之一，该公司正在注册中，以公开上市。)

埃申巴赫说，使用Cresta的特工效率更高。他说：“我们称他们为10倍代理商。” “他们从今天的工作中脱颖而出，能够将性能提高10倍。”

Cresta并不是第一个进入该市场的公司-在2018年，Dialpad收购了另一种对话分析仪TalkIQ。使用软件研究客户互动的龚功夫去年的估值达到了22亿美元。更大的问题是：提高代理商的生产力是否意味着公司将仅仅雇用更少的人才，削减人员以提高利润。

Enam坚称Cresta可以使人们变得更有效率，而不是代替他们。他认为自己将是最终突破的人。他说：“我们希望将Cresta带给世界上尽可能多的企业。”