不久前，社交媒体是高等教育专业人员交流机构信息的一种新颖方式。现在，它无处不在，并且校园里有一代学生从来没有过没有它的生活。然而，堪萨斯大学的一项研究表明，即使有制定应对政策的机构，也几乎没有机构愿意应对由社交媒体引发的危机。

这项研究对全国研究机构的院长进行了调查，发现社会媒体使用的政策，支持和准备情况各不相同，而由此引发的负面事件则屡见不鲜。作者写道，越来越多的危机和教职员工通过社交媒体成为攻击目标，这表明需要制定更好的政策，但更重要的是，在使用过程中需要不断的培训和专业支持，还需要对使用它的方法有所了解今天的学生。

库克大学教育学院院长里克·金斯伯格(Rick Ginsberg)撰写了这份研究报告，该研究报告是他应邀向研究教育机构学术院长理事会发表的关于高等教育中社交媒体使用的演讲的结果。他与密苏里大学的Kathryn Chval和内华达州里诺大学的Donald Easton-Brooks合着，对100个研究机构的院长进行了调查。这项研究发表在《高等教育管理杂志》上，获得了美国大学行政管理人员协会颁发的杰罗姆·L·诺伊纳专业出版卓越奖。

金斯伯格说：“据我了解，还没有一个校园为应对社交媒体危机做好准备。”“每个人都知道他们必须出现在社交媒体上，但是他们不知道如果发生坏事，如何处理后果。这是一个很好的方法，可以宣传并分享好消息，但是它无处不在，而且有效与无效之间的界限非常模糊。”

该调查集中在六个领域：

机构是否制定了社交媒体政策

他们的机构是否有应对社交媒体危机的政策

如果他们有政策或实践来认可社交媒体对晋升和任职过程中对学术工作的回应

如果他们使用社交媒体促进研究

如果他们发生涉及学生，教职员工，研究人员或工作人员的社交媒体事件

如果他们的机构为处理社交媒体事件提供了专业发展

略高于一半的受访者(54.4%)表示其机构制定了覆盖社交媒体的政策，只有35.4%的受访者制定了处理相关危机的程序。知道了这一点，大多数受访者将研究人员划分为四个类别中的两个类别：没有政策或最低限度的指导。另外两个是扩大的指导以及指导和支持。金斯伯格说，出台了许多政策来保护大学的品牌，并且没有考虑为大学的员工提供帮助。

超过80%的受访者说，他们的机构使用社交媒体来促进研究，但超过80%的受访者还说，它不考虑晋升和任期流程或年度绩效审查。略高于38%的人说，他们的学校因社交媒体而遭受负面事件的影响，而34.4%的人说，他们的机构提供专业发展以使员工能够处理这种情况。

调查结果表明，尽管几乎每个人都意识到社交媒体的重要性和潜力，但很少有人在高等教育中找到如何利用其优势和防范其劣势的方法。作者建议加强政策，但更重要的是，为研究人员，教职员工及其使用人员提供持续的培训和专业发展。作者写道，虽然很少有机构承认社交媒体的使用以及通过这种渠道对教职员工共享和促进他们的工作做出的反应，但这样做只会变得越来越重要，因为它变得越来越普遍。

金斯伯格说：“关键是，我们还没有完全弄清这一点，但这是我们所有人都必须弄清楚的事情。”“任何高等教育领导者都不应天真。要说你不喜欢它或不想与之打交道，那后果自负。”

学者们写道，不仅有可能出现负面的头条新闻，社交媒体助长校园骚动，骚扰学生和员工，而且精通社交媒体也比以往任何时候都重要。金斯伯格说，当今的学生从来没有一个世界没有这个世界，在COVID-19和远程教学的时代，使用社交媒体作为一种教学工具和与学生联系的方式至关重要，他补充说，学生还需要学习如何区分在网上找到的可信和无效信息，而高等教育者处于教授这些课程的独特位置，但必须告知自己这样做。

“如果我们不在社交媒体之上，我们如何与这一代学生建立联系?”金斯伯格说。“如果我们要吸引学生进入我们的机构，如果我们无法与他们建立联系，我们该怎么做?”