对在线教育企业来说，该如何利用新的技术和模式实现产品运营的创新?从教学教研、产品设计、服务，到用户增长、运营推广等各方面该如何迭代?随着互联网行业整体向人工智能时代的迈进、互联网流量红利逐渐消失，在线教育行业也随之进入下半场。一方面，人工智能、大数据等前沿科技的发展为在线教育企业带来了新的机遇，另一方面，互联网红利消失、微信“禁止诱导分享”的新规让在线教育企业的运营迎来新的挑战。

那么，对在线教育企业来说，该如何利用新的技术和模式实现产品运营的创新？从教学教研、产品设计、服务，到用户增长、运营推广等各方面该如何迭代？

对于这些问题，近日，在由教育领域品牌咨询服务公司博术主办的“在线教育产品运营论坛”上，多位嘉宾给出了自己的答案。

亿欧智库《2018人工智能赋能教育产业研究报告》显示，2012-2017年，我国AIED融资额呈现快速增长的趋势，2017年AIED领域融资额达42.17亿元。目前，AI+教育已经成为教育行业最大的趋势之一，AI技术已经渗透到了教育的各个环节，如：AI+教研、AI+教学、AI+练习、AI+测评、AI+管理。

1.信息决策时代。

睿见未来联合创始人兼CEO、睿艺学院院长李蕊认为：“互联网到来之后，它成为了营销最主要的工具。整个互联网营销经历了四个时代：这个时代用户的需求是找到信息，如百度;用户希望有人能帮着做比较、推荐到底什么好、什么不好，比如旅游行业的携程、去哪儿;用户希望省时省力，比较典型的模式是O2O，如滴滴;用户的需求不再满足于信息搜索、信息推荐和省时省力，而是升级到有“人”能帮自己做复杂决策，这就要求系统能模拟人脑的思考模式，这就是AI要解决的内容。可预见的未来，如果新出现巨无霸或者独角兽，一定是和AI技术相关的企业。”

这个时期配套设施还不完善，企业会陆续进驻市场，技术的普及率也会逐步提升，外在表现是企业积极涌现、产品渗透困难，行业泡沫大量涌现。

从教育行业来看，李蕊表示，根据中国产业信息网的预测，到2020年，在线教育将带来3000亿的庞大市场规模。由此可见，教育行业庞大的市场规模再辅以AI的加持，未来可期。市场上，教育企业已经做了探索，如英语语音测评、智能批改和习题推荐、分级阅读、教育机器人、智能陪练等等。“当然，AI教育还处于发展的早期阶段。伴随着泡沫的破灭，行业会再一次蓬勃发展，新兴技术和产业都符合这个规律，AI教育就处于这样的早期。

AI是否会成为教育企业产品运营创新的杀手锏?

2017年以来，大数据、知识图谱、自适应学习等AI相关的应用正在全方位地改变着传统教育行业，包括教学教研、教学服务流程以及教育机构的组织运营。

朗播CEO杜昶旭认为，人工智能是一种技术，它不是一个行业，也不是一个解决方案，它是一个技术。这个技术一定要应用到某一具体的行业，比如娱乐行业、教育行业，所以“AI+”一定是要解决行业问题。

“我们如果只是单纯讨论AI代替老师这件事是有问题的，应该换一个角度，思考AI到底代替了学习环境或者教学环境过程中的哪些因素，或者说它优化了中间的哪些因素。这些因素是否让整个教育的结构和效率变的更好。”

杜昶旭认为，教育过程中“高价值的学习路径规划”和“低价值的重复劳动”可以被AI代替。

老师整个教学环节中，最有价值的部分是做学习路径的规划和设想，

“第一，每一个家长都希望找到一个有经验的老师，针对性地指出孩子学习中的问题，提出建设性的规划指导。所以这个环节如果要想降低成本，就要用技术、用专家系统，相当于用AI系统代替了最有价值的决策环节。第二，技术可以替代的是。这些规范化和重复化的劳动老师做了不赚钱，学生又不愿意花钱，比如说改作业等，就应该让技术去干。所以出现了自然语言处理、语义识别、语法识别、语法评价等。包括营销策略中出现了智能客服、智能答疑，这些东西都是属于低价值的重复劳动。”

对于目前教育公司下沉三四线城市市场，AI技术也可以带来一些便利。

Nextclass.ai副总裁李秋辰认为，三四线城市家庭的硬件设备和网络情况并不好，专业的智能设备可以有效解决上课过程中的卡顿等问题，Nextclass.ai推出的萌状元一体机就是一个学习电脑，专注于为线上教育公司提供解决方案。同时，这一设备还可以帮助在线教育公司为用户设一个围栏——在半年的课程使用期中，用户会对设备产生一定的依赖性。以此反馈给2B的公司，跑单率会下降、复购率会提高。

除了标准的硬件设备，AI还可以帮助教育企业形成标准化的教学模型，从而打破教育行业的非标准化的属性。杜昶旭提出：“所有算法都必须要运行在标准化的数学模型基础之上，而教育是一个高度非标的行业，所有公司都希望把它标准化。朗播通过技术驱动、数据驱动把整个过程彻底产品化，产品化的环节就包括了学习、评价、训练，确保北京和五线城市用户买到的产品质量是一样的。然后在线下，孩子可以享受到真人老师的个性化服务，个性化的基础是不同学生的不同数据，即人工智能的归因分析。”

微信新规下的教育产品运营破局之道

当前，在AI等新技术带来教育效率和标准化提升的同时，互联网流量渠道，尤其是微信生态的利用也成为教育企业的提高产品运营效率的重要手段之一。基于公众号、服务号、小程序、微信群、朋友圈等功能模块不断产生新的玩法，包括拼团、分销、打卡、裂变等手段，帮助教育企业降低获客成本，提高完课率、复购率和传播度。

然而，5月13日，微信安全中心发布《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》，宣布禁止通过利诱的方式引导用户分享至朋友圈，中枪的教育公司纷纷在当晚发布声明，表示将取消朋友圈打卡机制。

那么，这是否意味着微信生态下裂变增长时代的终结?教育产品的营销和运营该如何选择突破点?

睿翼互动CEO、《高阶运营》作者龙共火火认为，打卡只是裂变一个很小的子集，而裂变也只是增长的一种方式。在《精英创业》这本里，增长一共分为三部分，第一种是粘着式增长，即自然新增，通过内容、品牌稳定稳固地增长，这种增长的留存非常高;第二种是病毒式裂变，其最核心的本质是增长维度在不停地增强;第三种是付费增长，也可以叫做投放。其实一个在线教育能够做到月几亿的流水，通过裂变很难做，裂变做到几千万可能就封顶了。所以打卡裂变的封禁不代表增长的终结。

之后，流量精细化运营是趋势，包括对用户流程的转化通路的设计，而不仅仅只局限于前端流量的获取。比如针对于服务号，利用新粉宝等工具，让新增粉丝设定好用户流程，进入私域流量池。

北塔资本董事总经理则提出增长是企业的必经之路，在企业的不同阶段遇到的问题不一样，对于教育这样偏服务类型的行业而言，企业的增长来自于两端，一端来自于用户端增长，一端来自于供应链的增长。无论是小班还是大班，培训机构的服务用户量起来以后，退课率和投诉率也会上升，这时增长可能会带来一些反效果，就需要调整供应链。所以比较好的企业增长应该是先做一做产品供应链，然后再做一做用户端的增长，然后再反推供应链的升级，形成螺旋式增长。

教育行业和互联网行业最大的区别是客单价的区别，高客单价让互联网的快速打法并不能生搬硬套，可能做了一万粉丝，不匹配的情况下可能一个付费用户都转化不了。

当然，教育行业特殊性导致一般的互联网流量打发并不一定适用。王凯峰认为：“”

总而言之，对于教育行业来说，微信生态依然是可以利用的，但是如何利用依然需要结合教育行业自身的特点进行。