哈里·科斯特纳的八年级学生涓涓细流入课，获得当天的作业，并抓住他们完成任务所需的工具。像真正的电视新闻编辑室一样，这些视频新闻学生会拍摄小型摄像机，将它们连接到计算机上，然后启动必要的程序，将原始素材编辑成精美的毕业视频。

在弗吉尼亚州阿灵顿的科斯特纳的Gunston中学教室外，地理课程的学生可以在交互式白板上看到他们课程的一部分。放学后，播客俱乐部的孩子们可以在iTunes上播放Buzzwords播客。戏剧和艺术学生与视频新闻小组合作，为黑人历史月创作粘土视频。

如果没有Gunston的五人技术团队，这些创新技术计划就不会发生。与他教过的其他学校相比，学校的英语老师将Gunston的技术经验比作一个蜜月：全国许多学校的学校都有计算机，网络和最新的数字教学工具，但没有人在学校 - 或者在某些情况下，学区 - 让它全部开始运行，在它休息时修复，或向教师展示如何使用它。

不好，而且变得更糟

全国教育协会调查的近一半的教育工作者表示，支持不足会影响他们对技术的使用。结果：技术支持可能会设定新技术进入教室的速度限制。这对某些人来说几乎不是赛马场。这并不是说技术人员是新的; 技术已迅速成为教育不可或缺的一部分，从保持考勤记录到使用数字视频教授乔，以及对这一人的需求成倍增长。

在缺乏一个支持人员的学校中(许多人都这样做，像旧金山联合学校这样的大区报告每3,000名学生相当于一名技术支持人员)，结果是教师根本不使用技术 - 而不仅仅是先进的东西，但基本的项目，如教室电脑。

旧金山Dianne Feinstein小学的二年级教师Rene Mitsui 表示，她摆脱了五台教室电脑中的两台，因为它们是“垃圾”而且她对这个空间有更好的用途。三井补充说，维修或安装应用程序的工作订单需要数天才能完成，因为该地区的技术支持很少。

学生去救援

如果没有资金增加支持人员，学校必须使用教师和学生等替代方案来充分利用尖端的教育技术。

伊利诺伊州Hinsdale的181区负责人James Tenbusch 表示，其中一个选择就是让学校里精通技术的人成为支持链的一部分。“有时这意味着支付他们的津贴，”Tenbusch说。“有时这意味着让孩子们在旁边挣点钱。”

例如，在伊利诺伊州北部的锡安 - 本顿镇高中，TechCrew俱乐部的学生在放学后花了几个小时修理计算机问题。在整个夏天，精选的TechCrew成员可以每小时赚取8到9美元，每周30小时，修理和升级学校的计算机。

芝加哥，纽约和加利福尼亚州的学校使用Mouse Squad，这是一个培训学生成为学校技术故障排除者的计划 - 安装操作系统，设置打印机，执行与硬件相关的任务，以及学习解决支持的行业标准流程要求。Mouse项目主任Ted Bongiovanni表示，使用鼠标小队的学校每年可节省大约17,000美元的技术支持。

教师和管理员确实担心使用学生作为技术支持，特别是如果他们可以访问学校的网络或数据文件。Bongiovanni说管理员可以限制学生的入学地点 - 即使在严格的参数范围内也可以做很多工作。

在纽约皇后区Robert F. Wagner Jr.艺术与技术中学教授艺术和计算机的Hannah Kim说，学生助手有点像老师的助手或实习生。虽然学校有一名计算机技术人员，但金说，除了全职教学工作外，她还填补了空白。Mouse Squad的学生和教职员工正在努力建立一个帮助台，以使她的工作更轻松。“这些学生可以帮我解决问题，比如'我的电脑冻僵'。不仅仅是我这样做，“金说。“有一些例行任务占用了宝贵的时间。”

学生不是唯一能够提供支持的人。就像金在她的学校里一样，技术老师经常扮演故障排除者的角色，并试图向他们的同事展示如何在他们的教学中使用新技术。在Gunston，Harry Costner经常与其他老师合作，​​寻找合并数字视频的方法。科斯特纳说：“我的世界有一半正在想办法走进课堂并说'好吧，我们怎么能利用这个?'” “当我和老师坐下来时，我甚至不谈技术。我说，'你希望你的学生在这个项目结束时完成什么?' 然后我们讨论技术如何将它们带到那里。“

关于将技术支持留给教师的担忧也存在。如果有良好的技术支持，教师可以专注于课程，那么为已经很忙的老师增加额外的职责并不理想。其他替代方案包括将部分或全部区域技术外包给应用服务提供商，或转向网络以获得遇到特定技术问题的其他人的帮助。

最终，学校必须提供技术支持，以推进新的计划和教育方式，包括在线课程和一对一计算。在弗吉尼亚州，州政府要求K-12年级1,000名学生中有两个技术职位，一个用于修复硬件和网络问题，另一个用于与教师合作整合最新的教育工具。但这些努力代价高昂：2004年该州的成本份额略低于8200万美元。地区也在投入，成本取决于资源。

在很多方面，Gunston正在发生的是理想的技术支持情况，将国家授权的官方支持与精通技术的教师相结合，包括学校图书管理员，维护学校网站并提供互联网帮助，以及Costner ，排除故障并帮助教师在教学中使用视频和其他多媒体。