如果你是一个团队领导 - 一个部门主管，一个级别的领导，教练或一个管理员 - 那么冲突会让你感到紧张。这让我们大多数人感到紧张，当我们处于领导地位时，我们就会明白我们应该对冲突做些什么。我们甚至可能担心我们造成了冲突或造成了冲突。

我想说清楚一点：你的角色是解决你领导或促进的团队中的不健康冲突。您作为领导者的主要角色是相互关注您的团队成员的动态，并建立一种建设性的团队文化。

如果没有健康的团队文化，你可能不会进入那些对学生产生重大影响的对话，因为那些对话很有可能出现冲突。也就是说，让我为您提供一些方法来管理您所领导的团队中的不健康冲突。

命名冲突

因为我们许多人都害怕冲突，所以我们可以隐瞒否认它的存在。第一步是承认您领导的团队存在冲突，并将其命名。如果您将冲突命名为沟通动态而不是将责任归咎于个人，则会有所帮助。思考之间存在差异，詹姆斯对新思想如此抵制，而詹姆斯则发表了结束讨论的陈述性陈述。找出产生不健康冲突的行为，并将其与人作为人分开。

一旦确定了团队中的冲突，您就需要将其命名为该组。有时您可能需要为他们命名，如果您促进他们识别冲突的讨论，您有时会看到团队的更多投资。团队可能会遇到冲突，因为个人的性格彼此非常不同，或者因为他们在目标或行动步骤上存在分歧。确定冲突的根源有助于使其人格化。来源还可能包括资源或时间短缺，组织政治和组织功能障碍。

考虑现在或稍后解决冲突

当您发现团队中存在不健康的冲突时，您需要评估当前是否需要与团队一起解决，或者是否需要稍后解决的两个团队成员之间的冲突。最有可能的是，你会知道情况是否是后者; 你会看到这些团队成员之前互相发生不健康的冲突，或者你将能够看到两个人之间明显的人际冲突。为了解决以后的人际冲突，你需要一整套工具(这是未来博客文章的内容)。

锚定团队成员的规范

希望您的团队有一些关于成员彼此行为的规范或社区协议。理想情况下，这些有助于防止不健康的冲突。当规范被打破时，您可以提醒团队他们的规范，并在不遵守规范时分享对团队的影响。你可能会说，“我想提醒大家，我们的一个协议是承担积极的意图”，这可能足以巧妙地改变一个群体的行为方式。

有时候说出非生产性行为如何影响群体是有用的，例如，“当我们打断时，我们不会听到某人的完整想法。我们需要每个人贡献并分享他们的想法，以便我们可以肯定我们正在做出最好的决定。如果我们没有做出正确的决定，我们就不太可能得到彼此的充分承诺。让我们注意让每个人都有足够的时间来表达自己的想法。“

如果不健康的冲突不断出现，那么您可能需要回到规范，团队成员需要重新承诺他们希望如何一起工作。

冲突可以是健康的

有健康和不健康的冲突。我们大多数人都熟悉不健康的类型，但健康的冲突看起来和听起来是什么样的?我与之合作的一个领导团队将以下内容确定为其团队参与健康冲突的指标：

我们与想法搏斗。

我们提出问题以探讨更深入的理解。

我们改变了主意。

我们表现​​出好奇心。

我们将学生的需求放在工作的中心。

这种冲突可以引发深刻的讨论，对学生产生积极的影响。与团队讨论健康冲突可以发挥的作用，以及健康的冲突看起来和听起来如何，可以帮助调解不健康的冲突，并使团队走上强大的道路。