当BI挪威商学院战略课程的三年级学生对下学期的作业有疑问时，机器人将提供答案。聊天机器人 - 一个旨在模拟智能对话的计算机程序 - 将响应日常的学生查询，并促使学生完成作业，模仿教学助理的一些任务。

虽然聊天机器人在零售和金融等其他行业很常见，但它们最近才进入高等教育阶段。我们的想法是，如果电子商务网站上的聊天机器人可以帮助解决常见的客户服务方案，为什么不将聊天机器人带到课程网站来回答学生提出的常见问题?一些研究人员甚至认为这种方法可能会增加参与度，因为一些尴尬的学生在同学面前向教授提问时可能更愿意与软件机器人交谈。

“学生们一遍又一遍地有很多相同的问题。他们正在寻找简单的管理问题的答案，他们每年都有类似的问题类型，“BI Norwegian Business School的edtech和创新顾问ErikBøylestadNilsen说。“聊天机器人帮助摆脱一些噪音。学生能够尽快得到答案并继续前进。“

协助助教

下学期商务智能课程的聊天机器人是学校运行的大型项目的一部分，用于测试新的学习管理系统。LMS名为Differ，是Edtech Foundry的产品，Edtech Foundry是一家与大学合作的奥斯陆科技公司。

聊天机器人进入更高的地步

Differchat

IBM沃森

AdmitHub

CourseQ

Unit4的万达

尼尔森说，他和他的团队在2014年正在寻找新的LMS，并对现有的选择不满意。他们想要的解决方案不仅能够管理课程内容，还能“让学生积极参与教学和学习过程。”他们与Edtech Foundry合作推出了Differ，该公司正在努力建立低成本的目标。据创始人兼首席执行官Kristian Collin Berge说，学生参与。

Differ旨在激励学生采取行动的方法之一是使用聊天机器人鼓励学生与课程材料互动。Berge说，机器人有两个目的：第一，回答常见问题，例如何时到期或何时赶上办公时间。更具前瞻性的用途是让机器人轻推学生采取行动，如阅读新闻文章或发布到课堂讨论论坛。

BI的市场营销部门的讲师NinaRonæs习惯于在线渠道向学生发布提示。她尝试过的一项练习是让学生识别与他们有负面关联的品牌，并在网上聊天解释原因。Berge和他的团队对如何通过聊天机器人提示学生在他们最有可能做出回应时自动化这一过程感兴趣。

Berge说，构建聊天机器人不是孤立的。机器需要来自课程的数据来学习问题的答案并发现学生行为的模式。这就是为什么他打赌LMS与这些数字助教的结合。“你可以使用学生和教师定期沟通的渠道，并使用这些数据来训练机器人，”他说。

Edtech Foundry与BI教员合作，手动编码机器人上学期将发送给学生的触发器，类似于Ronæs手动发布的提示类型。“我们发现机器人的参与度有时比老师最初发布的时间高五倍，”Berge说，并补充说成功的原因尚不清楚。这可能是因为聊天机器人向学生发送直接信息 - 而不是发布给整个小组 - 或者因为它有时可能会积极地工作，而不是教授可以在讲座之间进行干预的闲暇时刻。

与尼尔森说他预期的相比，学生们更愿意与聊天机器人交谈。例如，他们开放的问题可能是他们可能会羞于直接问他们的教授。“他们害怕受到审判。Nilsen说，没有空间他们可以提出愚蠢的问题，他们可以避开教师的循环。如果学生感到愚蠢地提出问题，她可能会保持沉默并错过有用的信息。聊天机器人可以解决这种情况。

校园内的新(国际)面孔

聊天机器人今年早些时候在乔治亚理工学院掀起了波澜，当时一位计算机科学教授用一名教学助理 - 没有告诉他的学生。他们惊讶地发现，在学期结束时，由IBM的认知计算技术提供支持的Jill Watson一直在回答他们的问题。

康奈尔大学(Cornell University)教学助理伊丽莎白沃马克(Elizabeth Womack)表示，用软件取代像她这样的角色可能会对一些学生有所帮助，但它会伤害那些协助大学课程以获得课堂经验并了解他们教学风格的研究生。她在对华尔街日报关于吉尔沃森的一篇文章的评论中表达了她的担忧：“在我对这门课程所需的基础设施，有效和无用的基础知识，以及如何理解这一角色方面具有相当大的影响力。重要的是与学生建立个人关系会影响他们的学习欲望。

IBM和Pearson 最近建立了合作伙伴关系，Watson将在Pearson的一些数字学习材料中回答学生的问题。其他公司正在探索聊天机器人如何帮助学生在大学生涯的各个方面，从支付学费到与顾问联系。CourseQ允许学生通过短信将查询发送到聊天机器人，以响应常见问题。AdmitHub提供“虚拟校园教练” - 一个聊天机器人 - 为学生提供全天候的基于文本的支持。如果学生提出一个问题，AdmitHub没有答案，那就将它们与一个人联系起来。

对于所有关于机器人取代人类工作者的讨论，Berge和Nilsen都没有看到他们的聊天机器人取代了教授或助教。“它为教师腾出时间，让他们专注于高质量的互动，”Berge说。“如果工作只是回答常见问题解答，它可以取代教学助理的工作，但角色可以更多地是为了促进学习社区和跟进学生。”