学生们看到了聊天机器人给他们生活的其他领域带来的价值，并且压倒性地相信他们也可以使他们的高等教育体验受益。

Ivy.ai 的未来高等教育研究报告称，虽然 42% 的学生表示他们的学校使用了聊天机器人，但大多数学生都报告说他们的体验非常积极。五分之三的学生积极评价他们的聊天机器人体验，而只有 9% 的学生描述了他们的负面体验。

该研究基于对 500 多名应届大学毕业生的在线调查，以了解他们对各种主题的看法，例如交流偏好、技术观点、学习方式等。面向高等教育机构的企业聊天机器人和实时聊天平台 Ivy.ai 于 9 月 13 日发布了调查结果，以帮助管理员更好地为来年做好准备。

考虑到学生在日常生活中使用聊天机器人进行购物、医疗保健和客户服务，Ivy.ai 的研究发现学生更习惯于与聊天机器人交流。在查找基本信息方面，最近的大学毕业生报告说，与搜索机构的网站或等待联络中心的回音相比，使用它更不麻烦和令人沮丧。

94% 在其机构中使用聊天机器人的学生表示，在他们的学院或大学注册时使用聊天机器人很有价值或非常有价值。

“今天的聊天机器人比几年前更加强大，”合作伙伴关系副总裁 Mary Frances Coryell 说。“学生们不再觉得与聊天机器人的互动很奇怪或尴尬，因为他们在生活的其他领域使用聊天机器人。他们现在希望在一天中的任何时间都可以自己获得问题的答案，而无需等待。”

与前几代人不同的是，今天的大学生是在电脑和手机的陪伴下长大的，这使他们能够更早地获取信息，而且比千禧一代更早地获得信息。此外，他们习惯于通过 Facebook Messenger、SMS 和 WhatsApp 聊天，使这种类型的交流比以往任何时候都更加直观。

因此，他们愿意牺牲更多的隐私来换取更多的便利。事实上，隐私问题通常被视为这一代学生的非因素。

Ivy.ai 的未来高等教育报告称，57% 的学生回答说，如果这意味着获得更多个性化的支持，他们愿意与他们的机构分享个人数据。但是，Coryell 告诫不要将这些数据视为违反学生隐私期望的绿灯。相反，机构必须使用这些数据来改善体验。

“机构不仅应该对他们收集的数据以及他们如何使用这些数据保持透明，”Coryell 说。“他们还应该确保他们使用数据来最终改善学生体验。无论是主动传达申请截止日期还是帮助学生找到更符合他们兴趣的课程，学生都希望机构能够提供与亚马逊非常相似的体验不久的将来。”

报告称，随着学生期望值的不断提高，预计机构会在问题出现之前就回答问题。这意味着为整个学术生活方式的学生提供更及时的内容和个性化的接触点。如果机构愿意提供这种程度的个性化，那么挖掘学生数据的机会是无穷无尽的。