美国银行去年增加了超过 200 万活跃数字客户，创下单年记录，其经过验证的数字用户总数超过 5400 万。该银行的客户在 2021 年登录其数字平台的次数达到创纪录的 105 亿次，同比增长 15%。

“现在，消费者和企业比以往任何时候都更加依赖数字化，而美国银行继续提供高效、安全和可靠的数字金融解决方案，”美国银行首席数字官兼全球营销主管David Tyrie说。“我们的数字能力使我们的客户能够轻松地管理他们在银行、投资、贷款和退休的财务生活的各个方面，并在他们需要时从我们的金融专业人士和我们的金融中心获得建议和指导。”

截至2022 年 1 月，该银行拥有 1600 万活跃的 Zelle® 用户(包括小企业)，客户发送的 Zelle 交易数量超过了 2021 年的实物支票——分别为 5.14 亿和 4.53 亿。如今，86% 的存款是通过数字或 ATM 渠道进行的。小型企业的数字销售额比 2020 年前的水平高出近 300%，数字销售额占总销售额的近 50%。2021 年，Erica® 与客户的互动时间约为 220 万小时。客户无法停止银行业务，他们正在使用银行的全套功能：

2021 年， Zelle交易总额达到创纪录水平，达到2310 亿美元，同比增长 64% 以上。 2021 年，Zelle 占美国银行总消费者支出的 8%，这表明客户需要快速、简单和安全的方式来支付朋友和家人、进行数字购物和店内购物以及支付账单。

自 2018 年推出以来，已有 2460 万美国银行客户与 最先进的人工智能驱动的虚拟金融助手Erica®进行了交互，总计 6.59 亿次。2021 年，客户与 Erica 的互动次数几乎是前两年半的两倍，仅 2021 年第四季度就有 1.23 亿次互动，同比增长 247%。近 700 万客户首次与 Erica 互动，财富管理客户互动同比增长 418%。

Bank of America Life Plan® 在金融中心的对话促成了超过 150 万个未来预约，以进一步讨论客户的生活优先事项。超过 600 万美国银行客户制定了人生计划，以设定和跟踪他们的财务目标，并更好地了解实现这些目标的步骤并采取行动。自2020 年 10 月推出以来，Life Plan 客户已新建 210 万个存款账户、78,000 个新美林经纪账户和 892,000 个新卡账户。

自 2020 年第二季度在美国银行应用程序中添加美林投资功能以来，美国银行通过移动设备访问投资功能的客户数量增加了 90%。消费者投资在 2021 年新增了 525,000 个注资账户，使账户总数达到 330 万个。消费者投资组主要由 Merrill Edge 自我导向 (MESD) 账户和 Merrill Guided Invested (MGI) 账户组成。去年，40% 的新融资 MESD 和 MGI 账户是由 40 岁以下的年轻投资者开设的，比 2019 年增加了 54%。

超过 85% 的美国银行小企业客户正在使用数字渠道。此外，该银行 75% 的中型和大型企业客户正在依靠数字技术来管理其公司的财务。2021 年，这些公司通过 CashPro® 应用程序批准了 3840亿美元的付款，同比增长 119%，其中 CashPro 应用程序登录增长了 55%。最近，美国银行推出了 CashPro Forecasting工具，该工具使用人工智能和机器学习技术更准确地预测美国银行和其他金融机构客户账户的未来现金头寸。

“客户期望及时、相关和安全的财务解决方案，”Tyrie 说。“在美国银行，我们将继续走在创新的前沿，利用一流的技术通过集成和个性化的能力来支持我们的客户，以满足他们所有的金融需求。”