3月16日，有消费者爆料称，他在广州市白云区一家名为“哈帝斯·中国汉堡”的门店点了汉堡，可吃到一半时，发现里面夹着的部分肉居然是生的。16日晚，极目新闻记者多次联系涉事店家，未获回应。当地市监部门回复极目新闻记者称，将记录向相关科室反馈。

消费者爆料（图源：当事人社交账号）

视频显示，桌上放置着一块已经吃了一半的汉堡，中间夹着的肉排看上去并未熟透，其外包装上的品牌为“哈帝斯·中国汉堡”，一名男子称：“这是生鸡肉，我蒙了。”

消费者在评论区回复（图源：当事人社交账号）

3月16日下午，上述男子将视频发布到社交平台，引发大量关注，他称店方的态度最让其生气，从头到尾没有问他身体是否出现不适。记者从该男子晒出的与店家沟通的截图中看到，涉事门店为“哈帝斯·中国汉堡白云永泰店”，店方向该男子表示歉意，并询问是下次再下单时补送一个，还是退款。

极目新闻记者通过私信试图与该男子联系，截至发稿，暂未获回复。

消费者与商家沟通截图（图源：当事人社交账号）

16日晚，记者多次拨打上述位于广州市白云区的哈帝斯·中国汉堡白云永泰店的对外电话，但一直无人接听。随后，记者拨通了该门店在某外卖平台上的服务号，询问为何会出现上述消费者反映的汉堡问题，对方未予回答，随后挂断了电话。记者再次拨打该电话询问时，对方同样未回应。

白云区市场监督管理局消费者投诉举报咨询电话接线人员回应极目新闻记者称，对于消费者在网上反映的问题，其将记录并向相关科室及时反馈。