“当时店里负责接待我的导师一口一个没问题，保证我在一年内能找到优质对象，眼瞅着服务到期我的婚介费等于打了水漂，对方必须退还这笔钱。”最近，潮新闻·钱江晚报“记者帮”接到了钱女士（应当事人要求化姓）的求助。

去年5月，钱女士与名为MarryU婚恋平台的北京线下门店签订了一份服务金额为55840元的会员服务合同，约定服务期内为其推荐8位相亲对象，提供7次情感咨询服务。

但在后续服务过程中，她感觉自己被套路了。“合同签订后给我推荐了6个对象，全是见一面就没下文，有的加了联系方式也从不回消息，身份信息更是难以核实，五万多换来这服务，这钱花的太冤枉。”

为脱单付高价买了婚介服务

服务过程女子怀疑是“婚托”

钱女士今年40岁，在北京工作，是一名年薪百万的高管。由于前几年忙着拼事业，一直未解决人生大事。去年5月，她接到了来自“MarryU CIub高端会员俱乐部 ”的红娘推销电话，对方一直邀约自己到线下的门店去坐坐。考虑到自己确实有这方面的需求，钱女士便来到了对方所在的MarryU（国茂万达店）。

“当时接待我的导师姓崔，交谈过程中她提到公司的资源很优质，成功率又很高，还强调像我这样的优质单身女性她能打包票在一年内就结婚。”钱女士说，当时自己被对方拉着在一个小房间内聊了好几个小时，越聊越上头，这之后她当场签下了婚恋会员服务合同，对应等级为宝石会员。

合同明细。受访者供图

宝石会员的权益包含服务期内建立完整的个人私密档案以及服务记录、服务期内推荐或引荐人选8人、增加MarryU APP全平台流量的个人曝光度以及7次情感咨询服务，时长为45分钟/次。

这之后，根据钱女士提出的条件，婚介门店陆续推荐了6位男士。但是钱女士发现，每次见面的时长都不超过半小时，即便个别愿意加联系方式，也是完全不回消息，更别提身份信息的真实性，根本无从求证。

“6个都是草草敷衍了事，这让我怎么相信对方的服务。”钱女士表示，她怀疑自己见的全都是婚介公司的“婚托”，剩下的两个她决定不再见下去了，要求对方予以退款。没想到和姓崔的导师沟通后，对方表示自己做不了主，需要向上级反馈，之后消息便已读不回了。

“最开始看到对方胸有成竹的样子我也没仔细看合同，后来我才发现她所说的‘一年内包结婚’完全是口头承诺，并没有在合同里体现。”钱女士认为，对方存在诱导消费的嫌疑。

合同落款方为杭州迈优品牌管理有限公司。受访者供图

而在签订的合同里，约定由杭州迈优品牌管理有限公司委托北京菲比咨询管理有限公司履行合约服务，服务期限自签订之日起至2024年01月09 日为止，总共240日，导师约定的1年服务期也有所缩水。

钱女士无奈地表示，自己只有这位导师的微信，没有其他联系方式，甚至连她的真名也不知道，“平时工作又比较忙，维权变得非常被动。”

杭州总部回应：负责人不在，情况已收集

合同上的授权代表：建议来门店协商

钱女士告诉记者，与其签署合同的杭州迈优品牌管理有限公司是一家注册资金100万元的小微企业，地址位于杭州市余杭区，法定代表人旗下还有杭州迈优文化创意有限公司等多家公司，其中，MarryU线上平台以及相关app正是杭州迈优文化创意公司推出的。对此，她已拨打了杭州12345热线进行求助。

该公司与其他消费者的维权纠纷。来源相关网站截图

MarryU官网显示，截至目前，该婚恋会员俱乐部在全国已拥有40多家门店，分布在北京上海广州深圳等多个城市。针对钱女士的情况，记者先尝试联系MarryU线上平台的客服热线，多次拨打均无人接听。

随后记者又拨打了合同签署方即杭州迈优品牌管理有限公司企业电话，接线的工作人员表示，负责人目前不在，正在出差，相关信息由他收集后向负责人反馈，记者留下了联系方式等待回复，不过截至发稿前，对方暂未回复。

记者随后又拨打了钱女士提供的合同上授权代表的联系电话，均被拒绝接听。后来，在记者发送短信表明来意后，对方回电称：她只是北京线下门店的普通员工，不清楚为何名字和联系方式会在合同上，自己也是刚刚得知这一情况。

关于钱女士认为导师诱导消费的情况，这位聂代表则表示，据她所知门店没有姓崔的导师，且由于平时自己工作忙并不清楚钱女士的服务合同内容，无法对导师承诺进行回应。“相关具体事宜建议当事人来线下门店协商。”当记者想要进一步追问情况时对方粗暴打断：“和你（媒体）没什么好说的”，随后便挂断了电话。

涉及服务合同的诉讼纠纷。来源相关网站截图

根据相关搜索显示，在某消费者服务平台，有多起有关杭州迈优的投诉，内容大多涉及虚假宣传、维权退费等。而在某企业信用查询平台上，显示杭州迈优品牌管理有限公司涉及服务合同纠纷有多起作为被告的诉讼案件。

相关部门：已针对投诉办结

律师建议走法律途径，但难度可能较大

针对钱女士与杭州迈优的纠纷，记者联系上了该公司的登记机关余杭区市场监督管理局。有关工作人员表示，“投诉此前已转接至我局，并在3月6日下午予以致电回复，钱女士方表示知晓，目前已办结完毕。”

工作人员告诉记者，此前已与企业方沟通了消费者的诉求，对方出示前期签订合同，表示合同已于2024年1月9日到期，期间已对钱女士履行相应服务，因此对退款诉求无法满足。“由于双方意见无法达成一致，故终止调解，建议后续通过司法途径解决。”

鉴于双方对前期牵线服务质量存在一定争议，工作人员表示如果钱女士认为门店工作人员进行诱导消费中存在欺诈行为，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十五条，举报由被举报行为发生地的县级以上市场监督管理部门处理。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。建议钱女士向门店机构所在辖所反映。

对于钱女士想要通过法律途径维权的诉求，记者也帮忙咨询了普法智囊团专家、上海博和汉商(杭州)律师事务所名誉主任邵斌律师。

邵斌表示，不管合同中是否存在委托方进行相应服务，以及所谓的导师能否联系上，均可针对合同签署方即杭州迈优进行诉讼。《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供有关商品或服务信息应当真实全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。

但邵斌也坦言维权存在一定难度。“一方面，服务方确实已开展了服务，但就是否为‘婚托’很难查证。而且所谓的导师口头承诺往往难以保留证据，这也是导致目前婚恋平台乱象丛生的客观原因之一。”

对此，邵斌建议消费者在签署合同时一定要谨慎辨别，冲动高额消费不可取。“一定不要轻信口头承诺，要求对方必须把相应承诺写进合同条款里。还可以考虑与对方约定分期付款，根据服务效果增加金额。”

最后，邵斌也呼吁，相关婚恋网站要坚守底线，守法经营，为消费者提供与婚介费用对等的可靠服务。同时，相关监管部门应加强对相关情况的查处力度，一旦发现问题，要依法对其严厉查处、责令整改甚至取缔。”