赶车忘带身份证怎么办？

背包落在车上能找回来吗？

老人如何预约进站服务？

在家能看到车站大屏吗？

……

别急！铁路部门都替你想到了

打开铁路12306App

动动手指，马上解决

快速办理临时乘车身份证明

如果你忘记带身份证，可以打开铁路12306App首页，点击“温馨服务”，选择“临时身份证明”，按提示填写个人真实信息，进行人脸识别。审核通过后，即可凭电子临时乘车身份证明进站乘车。

目前，电子临时乘车身份证明覆盖所有实行电子客票站车，在车站窗口售退改、实名制核验人工口/闸机、进出站检票闸机、车上验票均能使用。

不会在手机上操作也不用着急，各大火车站设置有公安制证窗口，旅客可以在指定窗口进行办理。已办理中国居民身份证的未成年人，可以通过铁路12306App办理临时乘车身份证明，也可以通过人工制证窗口办理。

重点旅客可提前预约

行动不便的老、幼、病、残、孕等重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。

旅客可以通过铁路12306App或拨打铁路12306客服电话进行重点旅客服务预约。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助，让您全程无忧。

手机也能看车站大屏

打开铁路12306App首页，点击“车站大屏”，可以了解各个车站的实时列车信息。“出发”和“到达”两个选项分别对应列车的“进站信息”和“出站信息”。

如果你帮别人购买了火车票，想查询相关车次信息，还可以对该车次进行关注，行程信息将会在首页展示，方便查看。

旅客朋友可通过铁路12306自主选择购买“静音车厢”车票，并遵守“静音”约定，在车厢内保持安静，使用各类电子设备时须佩戴耳机或关闭音源外放功能，将手机调至静音或震动，照看好随行儿童，避免喧哗，共建共享文明、温馨、安静的列车旅行环境。

遗失物品不要慌

旅客请及时拨打铁路12306客服电话或通过铁路工作人员寻求帮助；也可在铁路12306App首页点击“温馨服务”选择“遗失物品查找”，按要求填写相关信息。

节后返程期间旅客携带行李物品较多，丢失物品的情况时有发生，尤其是乘坐高铁的旅客，由于站停时间较短，下车时请提前做好准备，清点随身物品的数量，以免遗漏。尤其要留意座椅夹缝、行李架等“隐秘的角落”。

人工窗口支持现金购票

铁路各车站人工窗口全部支持现金购票，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。

符合标准的限带品可快递

如果旅客进站安检时发现不小心携带了违禁品，除管制刀具外，可由送站亲友带回，或在规定时间内取回。部分车站还推出了“随手寄”的贴心服务，符合邮寄标准的物品可以选择寄走。