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故宫博物院团队票抢不到? 客服回应:接到投诉,正排查原因

导读 近日,有多个北京旅行社从业者吐槽故宫博物院售票问题,本该放票的时间没有放票,最后却显示售罄了,但是这些票已经让别人抢走了,是怎么抢...

近日,有多个北京旅行社从业者吐槽“故宫博物院”售票问题,“本该放票的时间没有放票,最后却显示售罄了,但是这些票已经让别人抢走了,是怎么抢走的?”北京一家旅行社的从业者朱先生很疑惑。

视频截图

2月8日下午,北京旅游从业者朱先生告诉大皖新闻记者,通常散客是通过“故宫博物院”微信公众号或者微信小程序订票,团队则是从电脑PC端打开“故宫博物院”官网在线订票,“把自己公司的团队账号、密码输进去订票。”朱先生介绍:“故宫博物院都是每天晚上8点,放7天后的散客票两万张、团队票两万张,但是前天(6号)晚上8点,抢2月13号的团队门票,但没出来,一直等到晚上12点了才出来,但是已经没票了。昨天(7号)也是这样,7号晚上8点,抢2月14号的门票也没出来。”

“团队票没有放票,但是这些票全卖完了。”对此,朱先生质疑:可能是有不正当的渠道,把团队票卖给外人了,“这两万张团队票,实际是全卖光了。我们用正当的途径反而订不到。”

图为社交媒体平台上网民评论

此外,社交视频平台上显示,2月6号,一位北京旅行社的工作人员在网吧抢故宫的票,“今天(2月6日)抢2月13号的。”但是电脑屏幕上显示故宫抢票系统上是白屏,“一刷一个不吱声,一刷一个大白屏。”好不容易能刷出来,却没有2月13号的票,“你说这怎么办?那大老远的,春节来趟北京,带着老人带着孩子,想上故宫看看,票都没有放,你说这是旅行社的事儿吗?”

视频截图

对于北京旅游从业者反映的“故宫抢票,票都去哪了?”“本该放票的时间没有放票,最后却显示售罄了”的问题,2月8日下午,大皖新闻记者以旅游从业者身份,联系了“故宫博物院”客服电话,工作人员表示,已经接到了一些旅行社反映的预约不到票的投诉,“我们工作人员已经在排查原因。”工作人员建议可以将刷新之后无法抢票、购票的截图、操作录屏等证据发送到“故宫博物院”票务邮箱,并描述反馈问题。

客服人员表示:“故宫博物院”每天限流人数都是4万人左右,每天晚上8点预售未来第七天的门票,并以当天预约发票情况为准。对于“团队票是否被不正当渠道卖出去了”的疑问,工作人员表示也接到了类似反馈并已上报,也在排查中,并建议将证据发送到票务邮箱进行反馈。

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