“遇到再大的委屈和难题，总有解决的办法，情绪失控伤害到自己的身体多遭罪啊！”了解王女士遭遇的知情人感叹说。

事情是这样的：买车两年后，江西九江的王女士发现自己的车疑似在销售前出过事故，然而，她就此与销售方进行的交涉却并不顺利，提出的诉求均遭拒。日前，王女士再次与店方交涉，过程中激愤之下从4S店二楼总经理办公室窗户跳下，导致头部、全身多处受伤，至今仍在ICU进行治疗。

王女士从二楼坠下后，救护人员将其抬离现场 受访者供图

购车两年后发现疑似买到了事故车，车主维权，4S店让起诉

出事后，王女士一直在医院ICU进行治疗，无法正常接受采访，王女士的弟弟王先生向记者介绍了事情的过程。

“出事的是我大姐，她是2022年10月11日买的新车。”王先生介绍，他的姐姐当时在九江的新运通汽车销售服务有限公司别克4S店购买了一辆别克威朗PRO乐享版轿车。在使用了两年后，王女士一家打算卖掉这台车，谁料竟然发现该车疑似为事故车辆。

王先生介绍，2024年1月6日，王女士在卖车时被买家告知，这辆别克威朗PRO乐享版轿车多处做过维修，存在问题。于是，王女士找到专业鉴定机构对车辆做了鉴定，鉴定结果让她大吃一惊，

鉴定报告显示，鉴定结果为：全车多处钣金，包括左前叶子板、右前叶子板、右后门、车顶、尾盖。引擎盖更换。除此之外，该次鉴定还涉及了泡水、失火等鉴定，结论为未见异常。

受访者供图

王女士一家认为，该车这么多处进行过维修，很可能是出过交通事故，那么，4S店就是隐瞒实情将一台有问题的车卖给了自己。 于是，王女士之后找到九江新运通别克4S店交涉，“但对方态度很强硬，让我们去起诉”。

交涉无果后，女车主从4S店二楼跳下摔成重伤

发现问题后，王女士提出了换新车等诉求，曾致电别克官方反映此事，但维权一直没有进展，直到1月17日，事态进一步恶化。

“当天中午，我姐姐将此事举报到市场监管局，当天约好和市场监管局的工作人员到4S店交涉这事。”王先生介绍，即便有官方工作人员在场，双方的交涉也依然不畅通，“协商了两个多小时没有结果，中间发生过多次争执。店员跟她对骂，”王先生称，争执导致其姐姐情绪失控，曾两次试图跳楼被拉了下来，但在12点50左右依然从二楼总经理办公室窗户跳下。

王先生提供的现场视频显示，王女士躺在地上，头部下方有一滩血迹。王先生介绍，他姐姐坠楼后陷入昏迷，瞳孔放大，随即被送往医院救治，经诊断，头部外伤出血，胯骨多发性骨折，“一到医院就进了ICU，经过抢救才从昏迷中清醒过来。”王先生表示，至今已经花费一万多元。

19日下午，王先生到医院探视姐姐，得到最新消息，医生说王女士的脚踝也可能骨折了，但有待进一步检查，“到现在还不能正常交流，连自己的手机密码都不记得了，有点失忆。”王先生称。

再交涉，店方坚称已做售前告知

王女士出事后，王先生代表姐姐与店方进行了再交涉。

“他们坚持说是销售前有告知，还拿出了一份只有我姐姐签名的车辆状况告知书。”王先生说，他曾专门就此事问过他的姐姐和姐夫，了解到当初买车时，店方也确实说过这辆车做过维修，但店员说的原因是新车被高处坠下的东西砸到前引擎位置，进行了简单维修。

当时的车辆状况告知书显示，买方为王女士，卖方为九江新运通汽车销售服务有限公司，买方自愿购买别克威朗PRO汽车一辆。经卖方告知和买方当面查验标的车辆外观、内饰等现场可查验的质量状况，买卖双方均认可经双方确认的别克的车辆符合买卖合同的约定。然后一共列出了包括“其他存在的瑕疵”在内的9项瑕疵，其中第3项“维修过的商品车”前打了对勾，其他所有项包括第4项“发生过事故修复后的商品车”前均打了叉。

受访者供图

“这就不是当初4S店说的只是前引擎盖做了简单的维修。”王先生称，根据检测该辆车多处维修，与当初说法不一样，4S店存在消费欺诈，“现在除了车辆的赔偿处理外，我姐又因为这事受了伤。”王先生说，现在的诉求就是除了车辆折损价格，店方还应承担其姐姐住院相应费用。

4S店不认可车主鉴定，全部否定车主诉求

那么究竟王女士购车时店方是怎么说的，有没有存在欺诈行为呢？就此，华商报大风新闻记者致电涉事4S店，先后有两名工作人员听到记者要采访此事后，表示不清楚此事，并迅速挂断电话。

而据王先生确认，事发当天当地市场监管部门工作人员曾在现场，记者致电九江市经开区市场监管部门，工作人员称自己不负责此事，并留下记者电话称汇报后回复，但截至发稿，未见该局回复此事。

但事发后，王先生曾与店方经理进行交涉，在双方的交涉录音中，店方负责人的态度颇为明确。“我看到的这份东西，我不知道是哪家鉴定机构（出的），他有没有鉴定说这些问题是全部源自于购车期间或者购车之前所发生的？”店方负责人如是说，针对此，王先生表示，这个可以进一步调查。

店方负责人还表示，既然他们售前有过告知，就不存在销售欺诈，为什么还要做退赔？他提出王女士可以通过法律渠道维护自己的权利，“你们提出任何要求都要在讲道理的前提下，我们不存在消费欺诈，就无法退一赔三，你们提出换新车也要有一定的依据。”面对王女士一方提出的赔一辆新车的最低要求，这位负责人明确表示无法答应，“即便是从私人角度，需要我从中协调解决，也要基于一定原则。”双方就此事的交涉就此搁浅。

而后，双方谈及王女士跳楼受伤一事，王先生认为，其姐姐系因购买到问题车，在维权中4S店店员又跟她吵架导致其情绪激动才跳楼摔伤，店方应该负有责任。这位负责人则并不这么认为，他表示，如果一个人随便跑到一个单位跳楼这个单位就要负责，是没有道理的，他还表示，在当天的整个过程中，他们曾在王女士情绪激动的情况下多方劝解，而因害怕自己的出现会激怒王女士，他甚至后来刻意躲避。

律师建议克制维权，可投诉消协也可向法院提起诉讼

“人在维权中，难免会遇到一些不如意的事，偶尔会和他人发生一些摩擦，但一定要保持克制冷静。”陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，王女士如质疑车辆事故车，维权的方式有很多，比如可向当地消费者协会、市场监督管理局反馈，由当地消费者协会或市场监督管理局调处。如经当地市场监督管理局调查，4S店确实存在消费欺诈行为，当地市场监督管理局在维护消费者权益的同时，会对当事单位进行处罚。当然，王女士可向当地法院提起诉讼，由法院依据本案事实及相关法律规定，作出公正裁判。而本事件中，王女士情绪激动竟选择跳楼的做法不可取，其结果反而给自己造成更大的伤害，令人惋惜。