1月16日，有网友在社交平台发布视频称，当日凌晨她在广州白云机场遇到出租车司机拒载的情况，而被拒载的乘客“有好多人”，她推断被拒载的原因可能是“距离近司机赚不到多少钱”。1月17日，广州市交通运输局相关工作人员回应极目新闻称，针对网友反映的情况，广州市交通运输局执法部门正在跟进调查中。

视频截图

“我以为只有我自己，没想到大家都在被拒载。”网友拍摄的画面中，在出租车乘车处，有出租车排队，几名乘客站在路边，该网友在视频中出镜称，白云机场出租车司机拒载情况严重，凌晨2时许她被拒载，还有好多人也被拒载，她推断被拒载的原因可能是“距离近司机赚不到多少钱”。

留言截图

极目新闻记者注意到，发布该视频的网友拥有粉丝超过10万，视频引发网友讨论后，其在视频评论区留言称，她于凌晨两时落地广州，第一次被工作人员分配了一位司机，可司机直接一口价，她不同意，便回到队伍重新排队，希望再分个新的司机师傅，结果再次被拒载，其身边的一车人也是上车了又下来，也被拒载。

极目新闻记者尝试联系该网友，但未获回复。

1月17日，广州市交通运输局相关工作人员回应极目新闻记者称，针对有群众通过网络反映1月16日凌晨时分在白云机场搭乘出租车被拒载的情况，广州市交通运输局执法部门高度重视，正在跟进调查中。

该工作人员还表示，乘客在乘坐巡游出租车过程中如遇议价、拒载等违章，可拨打广州12345政务服务便民热线反映。在收到乘客投诉事项后，广州市交通运输局执法部门100%会调查核实，违章证据确凿的100%立案查处，调查结果100%反馈。2024年1月以来，已在白云机场查处巡游出租车违章110宗。