湖北阳新县留守老人骆爹爹从2023年9月开始就没有缴纳手机话费，到12月底欠费近1000元却没有停机。爹爹远在外地的儿子骆先生帮着缴了600多元话费，手机却停机了。骆先生认为，通信公司存在一定责任，没有尽到告知义务。极目新闻记者介入后，阳新某通信公司相关负责人表示会妥善处理。1月3日，骆先生告诉记者，该通信公司已退还了套餐外的622元话费。

老人手机欠费近千元

“我们都在外地，平时父母在阳新老家，有部手机方便联系。”2023年12月22日，骆先生拨打极目新闻热线投诉，其75岁的父亲居住在阳新县王英镇，多年前办了一张电话卡，一直用该号码与子女联系。从2023年9月开始，父亲就没有缴纳手机话费，可到当年12月底，才收到欠费信息。于是他两次帮父亲缴纳了600多元话费，手机却停机了，后来咨询客服得知，父亲的号码欠费近1000元。

“平时手机欠费几十元就会停机，父亲的欠费那么多，怎么没停机？”骆先生认为通信公司没有提前进行告知，存在一定责任。经多轮沟通，骆先生未讨到一个满意的说法。

“虽然是智能手机，但平时就是接打个电话，怎么会产生这么高的费用，我们也不清楚原因。”骆爹爹接受记者采访时气愤地说，2023年2月他曾在停机后查询，发现该通信公司多收了190多元费用，儿子去沟通后，这家通信公司将多收的钱退了，哪知这次又出现了近1000元的欠费。

客服表示无权限处理

接到骆先生的投诉，极目新闻记者联系到某通信公司阳新县东源片区网点负责人，其表示东源片区网点有专门的客服一对一为骆先生服务。

东源片区客服陈某介绍，骆爹爹用的是每月129元套餐，即每月可拨打2000分钟。作为老客户，该通信公司赠送了其50元的返还费用，每月实际上只用缴费79元，便可享受每月2000分钟的通话服务。此外，因为通话和流量是两种不同的套餐，如果流量用超了，通话自然就会少。骆爹爹实际上每月的通话时长没有用完，但流量用超了，所以骆爹爹超出部分是流量费。

骆爹爹在2023年9月就停止了缴费，为何流量超出后没有及时提醒？“肯定是有提醒的，估计老人没有注意看信息。”陈某解释，欠下近1000元的费用没有停机，是因为他们片区网点没有这个权限，必须由黄石市公司解决。

记者介入后退费622元

“我们马上安排负责人与你联系。”2023年12月26日下午，极目新闻记者联系到该通信公司黄石市公司一王姓负责人，对方表示将安排阳新公司相关负责人与记者对接此事。

“没有停机的原因可能是系统出了问题，我们一直与客户沟通，对方却不接电话。”阳新公司一名负责人说，骆先生此前已向黄石市民热线进行了投诉。接到投诉后，他们多次与骆先生沟通，但对方却不愿意坐下来谈，因为弄不清骆先生的诉求，所以没办法处置。

“该缴的79元套餐费用我肯定会缴，但超出部分通信公司也有一定的责任，应该减免。”骆先生说，如果该通信公司提前预警，他会及时调整流量套餐，后期也不可能欠费那么多。骆爹爹也说，自己和老伴都70多岁了，手机欠费后只用来接打过电话，他们根本不会用其他功能，不可能流量超了，欠下那么多钱。

对此，阳新公司相关负责人表示一定会妥善处置。1月3日，骆先生在微信上向记者发来信息表示，这家通信公司已退还了622元的费用，十分感谢极目新闻记者的帮助。