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　　消费者投诉信息将在12315网站全公开

　　3月15日，国家工商总局公布消息称，12315互联网平台已正式上线。国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿指出，对于监管部门处理平台上消费者举报形成的行政处罚信息，我国通过国家企业信用信息公示系统予以公示，下一步，消费者投诉信息也将公示。我国创办12315电话投诉系统已有17年，但此前，没有国家企业信用信息公示系统作为支撑，也从未公布过行政处罚信息和消费者投诉信息。

　　自运行17年来，12315热线电话不断接到消费者对于假冒伪劣商品及违法违规企业的举报，至今共受理消费者诉求7312.8万件，为全国消费者挽回经济损失约173亿元。不过，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式的发展，消费者维权诉求总量增加，传统的'市场监管和消费维权模式遇到了挑战。消费较集中的地区12315电话超负荷运转，网购等引发的跨区域消费纠纷成为突出焦点，各地相关部门执法需跨区域协调，另外，消费维权的国际合作也需要我国有独立自主的国家级互联网平台。

　　"我国对消费者举报形成的行政处罚信息通过国家企业信用信息公示系统予以公示，能够引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。"杨红灿表示，消费者通过平台投诉举报时，需先使用国家企业信用信息公示系统的功能搜索确定经营者，然后才能准确地向有管辖权的工商和市场监管部门反映诉求。

　　据了解，消费者可以登录网址“www.12315.cn”进入该网站，也可以通过微信公众号“全国12315互联网平台”查询，或下载手机APP“全国12315互联网平台”，上述途径均将全年全天候开放。

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