正如作家和作家琼·齐菲斯特曾经说过的那样，“人生的最大秘诀就是如何在没有屈服于它的情况下生存斗争，如何在没有被它击败的情况下进行斗争，如何摆脱伟大的斗争，比我们发现自己更好其中。“

如果我多年后作为校长学到了一件我希望在我任职期间早些时候知道的事情，那就是接受了解决问题而不是总是期望解决问题的过程。

我们的文化缺乏对问题的默许，即使是在潜意识里，我们大多数人也继承了这种文化价值。我们都想要解决问题，这样我们就可以按照计划的方式完成工作。但是当我学会倾听问题并反思他们告诉我和我的学校社区时，我认为它们不是障碍，而是更多的机会去做更多的事情。随着这种认识的到来，我能够在面对问题时保持平静，并在学习它们的过程中更加自信。

许多领导者认为他们的主要工作是解决问题。许多人觉得这将建立他们作为领导者的信誉。亚伯拉罕·林肯说，对一个人性格的真正考验不是他们如何应对逆境，而是他们如何处理权力。这就是为什么有效的领导者意识到他们没有所有的答案，并且有信心通过倾听和与他们服务的人一起工作来学习问题。

有效的领导者分享了解问题的斗争。它们足够安全，不会跳到快速解决方案，并且足够自信地开始解决问题而无需了解最终解决方案。

领导者认识到，当人们共同努力解决问题时，只要他们公开诚实地相互沟通，他们就会随时学习。因此，有效的领导者为人们以这种方式进行沟通创造了一个安全的环境。

这种挣扎和学习的过程对学校来说很重要。学校社区的每个成员都必须参与解决问题的过程。

以下是两种思考方案：

学校的管理部门单方面采用旨在解决特定问题的计划，但学校内的工作人员很少或根本没有发言权。假设程序“有效”，问题就解决了。这对学校里的人们说了什么信息 - 老师和其他工作人员，他们在计划中没有发言权，却受到最直接的影响?它可以通过多种方式解释：

“你创造了这个问题。”

“你无法解决它。”

“你在解决问题方面的最佳角色是遵循该计划所说的。”

这将是一次“惨淡的胜利”。虽然学校的问题可能已经解决，但学校社区是否感到有权力并准备好解决其他问题?他们将该计划的成功归因于什么?令人怀疑的是，他们会把它归咎于自己。

下一个场景是一个有问题的学校，管理层和工作人员都决定一起学习。他们花时间 - 一些老师对问题进行研究，并与学校的其他人分享他们的发现。他们对这个问题的了解使他们决定(通过透明的决策过程)实施一个程序来共同解决问题。政府开始使用该计划，在接受学校社区的反馈后，根据教师的意见进行调整。

第二种情况更为可取，因为学校社区将成功归功于他们自己的努力，并将该计划视为他们帮助创建的工具，而不是他们被告知遵循的解决方案。第二种情况是更可持续的方法，因为学校社区对自己有更大的信心，并且更愿意在将来学习和解决问题。